Плохое обслуживание в Ленинском отделении

Здравствуйте, мы с женой и ребенком живем в Латвии, у жены есть счет в банке Райффайзене. Нам понадобились средства со счета, но у жены не было возможности поехать в Москву. Поэтому мы оформили доверенность и поехал я. Меня предупредили, что доверенность будет рассматриваться в течение 3 рабочих дней. Поэтому я поехал на всю неделю до субботы (на всякий случай). Я отнес документы в понедельник 16-го. Ваш сотрудник сказал, что решение будет принято в четверг или в пятницу. Я оставил телефон, мне сказали, что мне перезвонят. Не дождавшись звонка в пятницу, я позвонил в банк. Выяснилось, что сотрудника, который занимается доверенностью, нет на месте и кроме него, никто ничего сделать не может. Пообещали, что решат вопрос в субботу. Но в субботу у меня уже были билеты обратно в Ригу. Позвонили уже в понедельник, сказали, что доверенность рассмотрена, и я могу распоряжаться средствами, но для этого надо обязательно еще раз прийти в банк :( и нет никакой возможности воспользоваться удаленным обслуживанием или интернет-банком без очередного визита в Москву. В итоге: — дезинформация со стороны сотрудников Райффайзена; — расходы на звонки через латышский номер (хотя обещали сами перезвонить в пятницу); — нежелание помочь (думаю, что, понимая ситуацию, мне мог помочь какой-то другой сотрудник, неужели в такой большой организации все может быть завязано на решение какого-то конкретного сотрудника); — ехать в Москву ради посещения офиса вашего банка совсем не хочется, тем более проблемы явно на вашей стороне. Что хотелось бы от вас: — дать возможность распоряжаться средствами без необходимости поездки в МСК, т.к. доверенность рассмотрена успешно. Сервис качества работает не качественно. Уже сутки не отвечают на запрос. В твиттере тоже несколько дней не реагировали. Попробую написать сюда.