Банк начислил проценты в отсутствии задолженности

На втором году пользования картой №4276*****8993 с грейс-периодом (т.е. сроком платежа до 50 дней) после оплаты годового обслуживания (естественно – вперед!) банк начислил проценты в отсутствии задолженности по карте и отказывается это признавать. Причем нежелание разбираться в ситуации и нелепые отписки исходят не от подразделения банка, выпустившего карту (доп.офис №11/0426 г.Екатеринбург), а от начальника сектора расследования обращений по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО С-овой В.Г. В ее ответе №61-08-24/1062 от 24.01.2012 (который я получила не на эл.почту, как указывала в заявлении о спорной ситуации по карте от 22.12.2011г., а только 7 марта 2012 г., когда не в первый раз пришла в доп.офис, чтобы узнать о судьбе своего заявления), было указано, что поскольку задолженность в сумме 56764,47 руб. на 01.11.2011 г. была мною не погашена, то банком правомерно начислены проценты. При этом М-ова И.А., готовившая указанный ответ, не дала себе труда посмотреть документы, о которых я писала в своем заявлении, и выяснить, что клиенту, имеющему карту с грейс-периодом, не начисляются проценты, если он гасит задолженность в срок до 50 дней. Я уже не говорю о том, чтобы взять в руки калькулятор и просчитать от какой суммы начислены проценты (419,52 руб.), которые банк неправомерно мне начислил. Зато в ответе на мое второе заявление от 11.03.2012 г., в котором популярно, что называется «для домохозяек», я написала, что карта с грейс-периодом и никаких процентов начислено быть не может, мне указали формулу, по которой начисляются проценты – задолженность * кол-во дней в периоде *% ставка/ 365 дней. Второй ответ без даты и подписи я также не получила на эл.почту, а получила в доп.офисе №11/0426, куда пришла 28 апреля 2012 г. В отличие от «компетентных и уважающих клиента» сотрудников банка, у меня корона с головы не упадет и я проверю, от какой суммы начислены проценты. Так вот, если считать по указанной формуле и от задолженности, указанной в ответе банка (56764,47 руб. *50 дней * 19 %/365дней), то сумма процентов должна была быть 1477,43 руб. Если я в очередной раз получу отписку от банка, то остается только обратиться в суд. Я о такой перспективе писала в заявлении от 11.03.2012 г., но, видимо, сотрудники вашего банка настолько наплевательски относятся к клиентам (как мне сказали в доп.офисе №11/0426, получение таких отписок от сектора расследования обращений по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО не редкость) и настолько бесконтрольны и безответственны, что остается только удивляться. А поскольку я потратила уйму времени на разбирательства с банком, находясь после тяжелой операции, и мне нельзя было сидеть, а сотрудники доп.офиса не могли ответить на мои претензии, т.к. начисление процентов исходит из головного офиса, и меня возмущает такое наплевательское отношение банка к клиенту, который заплатил деньги за нормальное банковское обслуживание, а не за то, чтобы его обсчитывали и отписывались, и что придется еще потратить свое время и нервы на судебные разбирательства - то сумма возмещения морального вреда будет немаленькой. Я уверена, что суд учтет эти обстоятельства, а также мое сегодняшнее состояние здоровья (инвалидность) и удовлетворит мои требования. И жаль, что платить эти деньги будет ваш банк, а не сотрудники из собственного кармана. Тогда, наверное, они бы 10 раз подумали, прежде чем готовить и подписывать такие отписки. [b]Админ:[/b] Вы снимали наличные или совершали покупку по карте? Когда совершали операцию? [b]larisa555:[/b] Карта кредитная с грейс-периодом -оплата в течение 50 дней после совершения операции.Операции (покупки по карте, хотя некоторые из них система классифицирует ка оплата наличными -Хроно пэй) проводились в течение периода с 02 ноября 2011 по 01 декабря 2011 г. В отчете по кредитной карте в разделе "структура задолженности" система показывает общую сумму начисленных процентов - 419,52 руб., не разделяя ее на торговые операции и операции снятия наличных.