Крупные суммы клиентов через банкоматы уходят в пользование банка

25 апреля 2012 года в банкомат Альфа банка под номером 501691, расположенного по адресу Москва, ул. Ключевая, д. 6 ТЦ Столица, мной, ******* была внесена сумма в размере ******руб. на дебетовую карту под номером *******9395, принадлежащую тоже мне. Банкомат принял деньги к зачислению, однако получив чек, я обнаружила надпись, что трансакция не совершена. Деньги обратно из банкомата не возвращаются. Проверив баланс по карте, также обнаружила, что суммы к зачислению нет. Позвонив сразу с мобильного телефона в контактный центр Альфа банка и прождав ответ оператора около 20 минут, я получила информацию, что это для банка совершенно нормальная ситуация и банкомат - это лишь техника, которая может иметь сбои и ответственность за ее использование лежит на клиенте, а не на банке. Единственное, что мне было предложено, так это составить по телефону претензию по их форме и получив виртуальный номер заявки-претензии сидеть и ждать ответа по их внутреннему расследованию от 7 до 21 дня, а может быть и больше, т.е. как у них получится, так и начнут разбираться. Мне оставалось только согласиться с оформлением претензии и уйти без денег ждать ответа. Номер заявки, принятой по телефону, - 120 425 06 59. 28.04.2012 я хотела положить на карту Альфа банка определенную сумму. Позвонив в банк, я уточнила, работает ли банкомат по адресу ул.Ключевая, д.6, так как уже имею проблему с невозвратом суммы на *******руб. Менеджер сообщил, что с банкоматом все в порядке и трансакции все проводятся, он их видит по компьютеру. Чтобы проверить верность слов менеджера, я положила на карту 200 руб., сумма была зачислена, на основании этого я решила совершить операцию по зачислению средств на свою карту на требуемую мне сумму, а именно на ********руб. Никакой информации про ограничение суммы вносимых средств в справочной системе банкомата Альфа банка НЕ было. Я никем не была уведомлена о технической неисправности банкомата или об ограничении вносимых средств. Я приготовила сумму ******** руб., которая мне была нужна и провела в банкомате номер 501691 трансакцию, внеся сумму *******руб. как ни странно, банкомат написал, что трансакция успешно проведена, сумма зачислена. Я ждала СМС оповещения, но деньги так и не поступили, и на чеке, выданном по результатам платежа, была такая же надпись, что и в первой ситуации – НЕВОЗМОЖНО ЗАВЕРШИТЬ ТРАНСАКЦИЮ. Почему она стала невозможной после приема денег и завершения платежа банкомат не написал. На моем счете этих денег опять не было. Я проверила карту, она читаема, не испорчена, выдает общую информацию о счете через другие банкоматы. Я стала звонить менеджерам, ответ был точно такой, как и первый раз. Ждите, если вы клали деньги, то вернем. Я стала объяснять, что уже прошла неделя с первой претензии, а ********руб. мне так и не вернули. Мне опять составили претензию по телефону и дали номер 120 428 06 81. На следующий день я пыталась узнать, где я могу получить оригинал своей заявки на две претензии. Менеджеры банка сообщили, что претензия только у них в банке, в базе данных и на руки я ничего получить не могу. На вопрос о том, почему банкомат еще не закрыт, мне предложили самой начать расследование и попробовать закрыть банкомат. В Альфа банке данный банкомат не считают неисправным, а если мне что-то не нравится, то я могу ходить в офис банка и за дополнительный сервис в сумме 250 руб., за каждую операцию и проводить все платежи у менеджера. Усмешки менеджеров по телефону меня ввели в шок. Я считаю, что это сговор и целенаправленное ухищрение по вымогательству денег. В результате проведенных операций с Альфа платежами у меня пропало ********рублей, и я попала в критическую для меня финансовую ситуацию, все средства были рассчитаны на месяц, а лишних денег у меня просто нет. Почему Альфа банк пользуется моими и таким же образом деньгами других клиентов для обеспечения рейтинга успешности по объему средств? Это не просто кощунство, а вымогательство, беззаконие, нарушение не только моих прав, но и уголовная ответственность за хищения в особо крупных размерах, которые, я уверена, будут раскрыты после всевозможных проверок. Вина за подобные деяния должна быть наложена на ТОП-менеджеров, дающих подобные указания на технические сбои банкоматов и обман своих клиентов, которых скоро у них не останется. [b]Администратор: [/b] Вы вносили средства покупюрно или пачкой? [b]tomson45: [/b] Деньги в двух случаях я вносила в банкомат пачкой. В телефонной претензии есть информация о том, какими купюрами был взнос на карту.