Предоставление недостоверной информации об услугах

04.05.2012 20:32

2043

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! 25.04.2012 г. оформил потребительский кредит на покупку ноутбука в магазине "Юлмарт" по адресу: г. Санкт - Петербург, ул. Благодатная, д. 50. При оформлении кредита представителем Банка было сказано, что оформление страховки и Альфа-Хранителя бесплатно. Более того, узнал я об оформлении данных доп. услуг только при подписании документов (моего мнения о том, нужны ли мне услуги, желаю ли я ими пользоваться, никто не спросил). Моя вина в том, что я невнимательно ознакомился с договором, решив поверить на слово представителю Банка. Но особенно возмутило то, что этот представитель уважаемого мною Банка ввел меня в заблуждение и явно дал понять, что доп.услуги предоставляются мне БЕСПЛАТНО! Можно ли вернуть деньги за страховку и Альфа-Хранитель? Заранее благодарю, Александр.

Альфа-Банк

2012-05-11T17:52:00+04:00

Уважаемый Клиент, Банком было принято решение пойти Вам навстречу и возместить списанные комиссии за дополнительные услуги. 10 мая 2012г. на Ваш счет произведено возмещение денежных средств. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что страховой полис аннулирован, соответственно при наступлении страхового случая компенсация выплачена не будет. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

Reverse

2012-05-14T22:25:00+04:00

Банк помог решить проблему! Я обратился с вопросом к представителю Банка, который, в свою очередь зарегистрировал претензию. В результате рассмотрения данной претензии Банк пошел мне навстречу и перечислил на мой счет денежные средства, уплаченные за ненужные мне услуги (Альфа - Хранитель и Страховка). Вопрос был решен очень быстро, и, по правде говоря, я не надеялся получить положительный ответ... Но, благодаря персоналу, быть Вашим клиентом - одно удовольствие! Спасибо Вам большое, Юлия, за помощь! Теперь я готов и на дальнейшее сотрудничество с Банком!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026