Не могу воспользоваться своими деньгами!

Мда... Даже и не знаю что писать. Привожу свою переписку с претензионной службой. Вверху последний ответ, внизу первое обращение. Просьба к банку, на видном месте укажите, что на депозит онлайн можно только положить деньги, а получить их невозможно! Больше месяца не могу воспользоваться своими деньгами! Претензионная служба ОАО Сбербанк России Ответ Клиенту: Уважаемый Александр! Отдел по расследованию претензий Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России" (Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В настоящее время услуга закрытие счета через "Сбербанк ОнЛ@йн" не доступна. Банком проводятся мероприятия по устранению данной проблемы. В случае невозможности личного посещения структурного подразделения ОАО "Сбербанк России" для закрытия счета, предлагаем оформить нотариальную доверенность. Нотариально удостоверенная доверенность в обязательном порядке должна содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) вкладчика; фамилию, имя, отчество (при наличии) доверенного лица; адресные и паспортные данные вкладчика/ и доверенного лица; предоставляемые полномочия; место нахождения вклада (конкретный номер структурного подразделения Банка или ссылку на АОА "Сбербанк России" или кредитные учреждения); номер счета (номера счетов) по вкладу или формулировку - "все вклады", "все имущество"; дату составления (в дате месяц должен быть указан прописью); должность, подпись и оттиск печати, лица, удостоверившего ее. Для закрытия счета доверенному лицу необходимо обратиться в структурное подразделение ОАО "Сбербанк России". При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), банковскую карту (по которой оформлено УДБО), договор банковского вклада. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вопрос Клиента: Хорошую я отписку получил, на своё обращение N 000912-2012-030853 с просьбой о помощи. Т.е. Вы хотите сказать, что данная проблема только с моим счётом? Но по телефону мне говорили, что проблема общая и её пытаются решить (мне обещали к 6 апреля, сейчас 26 апреля!). Ладно, попробую ещё раз с сообщением всех своих реквизитов, и повторюсь: я не могу, физически, посетить отделение банка. вопрос касается счёта: Пополняй ОнЛ@йн 3м-6м (вал.) № счёта -== скип==- Свой вопрос и Ваш ответ я привожу полностью: Ответ Клиенту: Уважаемый Александр! Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России" на Ваше обращение сообщает следующее. Банк, к сожалению, не может проверить информацию, указанную в обращении, по причине отсутствия каких-либо становочных данных (паспортных данных, номера счета по вкладу и т.д.). Для проведения проверки, предлагаем Вам предоставить недостающую информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов нашего банка. Вопрос Клиента: Добрый день! На протяжении большого срока не получается закрыть депозитный счёт в Сбербанк онл@йн, система говорит, что "операция не может быть выполнена". При обращении за помощью по телефону пообещали, что к 6 апреля всё исправят и посоветовали, для закрытия депозитного счёта, обратиться в отделение Сбербанка, но я, по независящим от меня причинам, не могу этого сделать. Депозитный счёт, в Сбербанке Онл@йн, открывал с надеждой, что не надо будет посещать отделение банка, а теперь не могу воспользоваться своими деньгами. Как быть?