О Царь-пушке, работе колл-центра и безопасности Телебанка

Случилось так, что мне понадобилась продать немного валюты. И эту свою невеликую нужду я удовлетворил посредством Телебанка, славного и широко известного как четкостью, так и честностью и открытостью своей работы ВТБ24. :D Была только одна закавыка – не пришли ни смс и почта... ни о моем входе в Телебанк, ни о совершении операции. Подождал минут 30 и решил позвонить в колл-центр, узнать, что же там случилось с честно оплаченными мною уведомлениями. Любые странности в работе Телебанка, IMHO, надо выяснять сразу, иначе потом прочитаешь ответ банка «… Вы подписали..., где написано…, поэтому банк ответственности не несет…». Звонок в колл-центр и ожидание оператора заняли, как это принято в этом столпе банковского дела, 15 минут, после чего назвав свой УНК и поинтересовавшись своими сделками, я вдруг услышал вопрос – сообщите пожалуйста переменный код №___ для вашей идентификации. Слегка удивившись, я ответил уважаемому работнику, что данная информация является секретной и сам банк на своем сайте однозначно запрещает сообщать кому бы то ни было данную информацию. Девушка немного подумала и сообщила, что ей-то можно, она работник банка, а дальше в духе того анекдота – «нет ног – нет конфет», т.е. сколько у меня было сегодня сделок - без кода - она мне не скажет. От предложений идентифицировать меня как-то по другому (например, по номеру телефона, с которого я звонил, или по моим паспортным и иным данным), не нарушая своих же правил, она с негодованием отказалась. Ну нет, так нет, ладно. Тогда я попросил выяснить, что происходит с информированием об операциях. За то время, пока она это выясняла, еще раз прочитал памятку по безопасности: «Работники банка никогда не обращаются к клиентам по телефону … не пытаются узнать у клиентов пароли, переменные коды или реквизиты банковских карт». Ссылка: _http://www.vtb24.ru/personal/services/remote/internet/security/Documents/vtb24_telebank_safety_rules.pdf Потрясающе! Может это шайка мошенников, представляющихся работниками банка, захватила колл-центр? :D В это время девушка как раз стала говорить мне, что все смс они отослали, но, видимо, телефон у меня был отключен (?) и я их не получил. Я верю людям. Больше, чем своим глазам и своему телефону. Ладно, тогда я поинтересовался - почему же тогда не пришли ко мне и письма, хотя как раз прямо перед сделкой я получил от банка email о новых услугах. Одновременно я попытался еще раз сослаться на Памятку... и... чудо, чудо!, связь роковым образом оборвалась. Количество сегодняшних чудес явно превысило нормальный уровень и я стал снова дозваниваться до колл-центра - сообщения о входе в Телебанк и о сделках в нем не проходят, на телефонные звонки отвечают (согласно памятке ВТБ24) мошенники, :D пытающиеся выведать секретную информацию, связь рвется… Новый дозвон с ожиданием занял всего минут 5. На просьбу подключить меня к специалисту по безопасности (с повторным изложением мной истории) меня опять переключили на тех же операторов Телебанка и я услышал: «Оператор ответит Вам через 15 минут…» Мне кажется, что за это время (с первого звонка), если это были бы действительно мошенники, мой счет был бы не только опустошен, но и деньги были бы выведены через кассу самого ВТБ24 – без всякой спешки, с предварительным заказом. Поэтому свою оценку я ставлю как за невыполнение оплаченного информирования так и за нарушение банком своих же правил безопасности. С помощью переменного кода грамотный человек может многое сделать, особенно за час времени. Хотелось бы услышать от банка: - кто именно врет – Памятка по безопасности на сайте ВТБ24 или колл-центр? - должен ли я назвать по открытым телефонным каналам переменные коды (по договору - аналог моей подписи)? - надо ли сообщать работникам банка по их требованию номера карт, CVV коды и ПИН коды и сколько именно их надо сообщать для своей полной идентификации? - как в течении хотя бы 5 минут (но не часа и более) заблокировать свою работу в Телебанке в случае подозрений или странностей в его работе? Еще хотелось бы, чтобы организаторы этих процессов в банке убили бы себя ап стену, но это, конечно, только мечты… В общем, в дополнение к Царь-колоколу, который не звонит, и к Царь-пушке, которая не стреляет, у нас появился колл-центр, который принципиально не работает – т.е. если что вдруг – мошенники могут делать все что им угодно, колл-центр это не волнует, а потери будут переложены на клиента. Записи телефонных переговоров (с определенного времени все свои звонки в банк я записываю, чего всем желаю) могу предоставить. Время первого звонка – около 11 часов, оператор 09530, по второму – оператор 85. Да, смс и письма сразу после звонка пришли – где-то через час после всех операций. Здорово, что их оказалось ровно столько, сколько я их ожидал, не больше…