Срыв сроков

Добрый день. Являюсь клиентом банка МКБ, имею зарплатную карту и внушительный вклад. Подал заявление на предоставление ипотечного кредита с полным комплектом документов 12 или 13 февраля, точно не помню. Банк одобрил сумму (дата одобрения стоит 18 февраля 2012 года), хотя по факту я ответ от банка получил только 26-27 февраля. Только спустя какое-то время заметил, что в самом ответе дата стоит не 26, а 18 февраля. Т.е. вместо 3-5 дней рассмотрения банк рассматривал 2 недели, но в ответе указал, что рассматривал 5 дней. В документе было сказано, что решение банка действует 3 месяца. Мне назначили менеджера - Крив-ва Дина. И отделение, в котором будет проходить сделка, не Видновское (где я подавал документы), а почему-то Лефортовское. Отправив пакет документов по квартире ей, через обещанных на рассмотрение юристам 3 дня получил ответ, что не хватает некоторых документов. Я собрал их и предоставил конечный пакет. 28.04.2012 г. получил ответ, что не хватает справки - согласие супруги на отчуждение, но я её присылал ранее! Отправил её еще раз 2 мая. 2 же мая Дина ответила, что не хватает заявления о том, что я не замужем, и попросила прислать письмо-согласие из страховой компании, отметив, что эти документы нужны будут только к самой сделке купли-продажи, также сказала, что отправила документы юристам, сказав, что рассмотрение займет дня 3, но можно позвонить 4 мая утром. Тут сразу возник вопрос, почему документы не были отправлены 28 апреля? (Не потому ли, что она потеряла справку-отчуждения?) Звоню 4 мая - от юристов ответа нет, просьба перезвонить 5 мая утром. Звоню 5 мая утром - нет ответа, перезвоните часа в 4. В 4 часа позвонил Дине мой риелтор и узнал, что ответа нет и скорее всего не будет. И вообще, что на 14-15 число сделки можете не рассчитывать! Первоначально Дине очень много раз было озвучено, что решение банка у меня до 18 мая, она и сама мне писала об этом. Видимо предупреждая, что сроки поджимают. До 15 мая у всех лиц в цепочке (а она состоит из 3 квартир!) заключены авансовые договоры. Таким образом, получается, что из-за того, что Дина несвоевременно отправила документы на рассмотрение юристам, не уведомив меня об этом, даты сделки сдвигаются и появляется огромный риск развалить всю цепочку в сделке. Позвонил в службу поддержки, изложил девушке ситуацию, она зафиксировала обращение, но поможет ли это не сорвать сделку? :cry: Пытался сам дозвониться в банк по номерам (495) 777 4 888 и 8 (800) 100-4-888. Дозвонился по второму с 5 раза. Пытался также позвонить самой Дине, но она выключила телефон. Именно выключила, т.к. если сотрудник занят, то так и говорится в голосовом сообщении, а Дина была недоступна в сети. Попросил соединить меня со стационарным её телефоном - не отвечает. Попросил соединить с другим специалистом по ипотеке, получил ответ, что Дина единственная и сейчас недоступна. И тогда уже я попросил соединить меня с кем-то, чтобы оставить претензию. Все звонки 5 мая осуществлялись в период 16:45 - 17:33. Прошу представителей банка ответить, почему отправленные мной документы 28 апреля не были рассмотрены юристами 5 мая? Официальный срок рассмотрения 3-5 дней. Очень прошу содействия в данной ситуации, т.к. на кону сделка с тремя квартирами с уже внесенными авансами.