Вторые впечатления

В апреле сделал карточку в ТКС и открыл 2 вклада с картами. Карточка резервная. Основная - Авангард. В целом первое впечатление на 5. 3 мая получил смс из серии: Давай быстрее пользуйся! 7 мая опять получил такое же смс: Напоминаем, что вам выпущена самая лучшая на свете карточка - пользуйтесь скорее! Сегодня 8 мая, решил зайти в мобильный банк с iPad и вижу: 5 мая "Произведен перевыпуск карты *. Новая карта будет доставлена по Почте России, ориентировочный срок доставки 2-4". 2-4 чего? Какая карта из 3? Как писать СМС о том, что всё здорово - так пожалуйста, а как сообщить о перевыпуске, так хрен. Позвонил в ТП. Девушка сказала, что с картой проблемы в техническом плане и её перевыпустили. Предложила назначить встречу. Вопрос: Какого черта переключать на сотрудника, который должен назначать встречу, если диалог примерно такой: - Здравствуйте! Я такой-то давайте назначим встречу! - Да, давайте. - Минуточку. ...жду... - Спасибо за ожидание! Скажите куда привезти? - А когда сможете? - Минуточку. ...жду... - Спасибо за ожидание! Минуточку. ...жду... На таймере 10:56. Вешают трубку, т.к. появляются дела. Через минуту снова перезванивают: - Здравствуйте! Это по поводу встречи с представителем! - Отлично! Так когда? - Минуточку! Ребята, ну на кой черт звонить, если тут же вешаете на ожидание? В общей сложности на то, чтобы назначить встречу ушло 16 минут 30 секунд... Если бы это был другой банк, я бы даже не стал писать отзыв. Но у ТКС нет офиса... Только телефон, где по 15 минут назначаешь встречу по поводу косяка банка и только по собственной инициативе, так как банку самому позвонить не с руки. Ощущение, что во время ожиданий диспетчер общается с другими клиентами и благодаря этому создается иллюзия быстрого ответа. P.S. Майские праздники - это чудесно, но работать тоже нужно.