ТКС прикалывается над своими клиентами и ни во что их не ставит!

[b]День 1 (предыстория)[/b]. Пока пишу тикет, параллельно жду ответа в четвертый раз от службы поддержки банка ТКС. Пришла карта Яндекс.денег - для получения номера указана служба поддержки ТИКС. Звоню получить пин-код. Берет трубку девушка, запрашивает информацию обо мне и раза 3 спрашивает точно ли я не звонил, что настораживает. Ну да ладно, потом говорит, что соединит меня с яндекс.деньгами, чтобы они меня идентифицировали. В яндекс.деньгах сказали, что я идентифицирован - звоните в ТКС. Хорошо, звоню второй раз и заранее говорю, что идентифицирован - может это нигде не отображается и я должен сам об этом говорить. У меня получают всю необходимую информацию в течении 2х минут и переводят меня на получение пин-кода. После того как мне продиктовывают пин-код - я должен нажать на телефоне "1". Что я и делаю. В ответ слышу: "Пин-код не был установлен. Через 9 минут вас соединят с оператором". После соединения с оператором я рассказываю ему всю предысторию. Он подтверждает мои слова, просит еще раз нажать "1" на телефоне и подтверждает, что телефон работает. После просит пройти еще раз процедуру получения пин-кода, но на этот раз сказать в конце голосом "Да" вместо нажатия "1". Жду и проходу процедуру повторно. В конце говорю громко и отчетливо "Да", вокруг тишина - мне говорят - вас не слышно, попробуйте еще раз. Повторяю еще раз. На что получаю информацию, что вас не услышали, подождите 6 минут, пока вас соединят с оператором. И вот пока я писал, прошло с момента начала моих попыток 40 минут. Мне прямо сейчас ответил оператор и после очередного рассказа оператору и прохождения процедуры верификации мне сообщили, что у них проблемы в системе и сейчас пинкод получить невозможно. Мне сообщат смс. Спасибо ТКС за моё потерянное время - вы цените своих клиентов! Уважаемые коллеги ТКС, моё время стоит дороже вашей репутации лично для меня. Надеюсь, что только мне не повезло в работе с вашей ИТ-системой. [b]День второй[/b]. Утром мне приходит на телефон смс от банка Тинькофф следующего содержания: "Ваше обращение рассмотрено. Подробности по номеру..." В 13:39 я звоню по указанному в смс номеру, где мне говорят, что теперь вы можете получить пин-код. У меня запрашивают информацию для верификации меня и перенаправляют на автоматическую систему. Далее история повторяется в точности с предыдущим днем. Первый раз я слышу, что пин-код не активирован от системы. Опять жду соединения с оператором - рассказываю ей всё с предысторией и спрашиваю: "Вы точно починили, может мне не стоит тратить время своё дальше?". На что меня уверяют, что все починили, опять перепроверяют нажатие клавиши на моем телефоне, удивляются, что она у меня работает и просят подтвердить пин-код голосом. Что я и делаю... и на что я слышу ответ, что пин-код не установлен. Новый оператор в конце еще минут 6 держит меня на линии и в конце опять повторяет, как и в первый день, что их система не работает, мы вам пришлем смс как починим. История заканчивается в 14:05. Еще 26, которые своровал у меня банк ТКС. Интересно, Тинкофф так же наплевательски относится к своему времени, как его система ко моему? :) Я рекомендую ответственным за карты в Яндекс.денегах выставить неустойку ТКС за такое наплевательское обслуживание их клиентской базы. Также удивляюсь, как можно быть такими безрефлексивными. И дважды тратить время клиента впустую, заставляя чувствовать себя, как минимум, не комфортно. Рекомендую Олегу почитать Нейсбита "Высокая технология, глубокая гуманность". Первое он выстраивает - молодец, производительность отличная, но ИТ пока дает системные сбои. К сожалению, на второе, человеческие отношения к клиенту, Тинькофф наплевал. Правильно, зачем ему клиенты нужны?.. Уважаемый банк ТКС и сотрудники банка Тинькофф Кредитные системы, самое важное для ваших клиентов - это их время, к которому вы так наплевательски относитесь. Научитесь ценить клиента и тогда вы точно будете банком №1 в нашей стране.