Зачем я пришла писать заявление на автокредит?

Здравствуйте. На сайте банка есть программы автокредитования. Позвонив в колл-центр и уточнив, что заявление на автокредит я могу написать в любом отделении, сегодня, 11 мая, пришла в отделение на Люсиновской, 39 (г. Москва). Справедливости ради могу сказать, оператор колл-центра предупредила, что в данный момент выдача автокредитов не носит в данном банке массовый характер. Тем не менее, она предложила подъехать в отделение и написать заявление, указав, какие документы нужно иметь при себе, и уточнив, что программа автокредитования в банке действует, не приостановлена. В отделении на Люсиновской, 39, данное заявление принять отказались сотрудницы кредитного отдела, мотивируя свой отказ отсутствием данной программы кредитования в городе Москве. Кроме того, хотела бы обратить внимание сотрудников банка, читающих данный отзыв и имеющих полномочия на основании сигналов, поступающих от потребителей, улучшать сервис, предоставляемый клиентам, на следующие факты: 1. При входе в отделение в общем зале на клиента не обращают ни малейшего внимания, сотрудницы неохотно поднимают глаза от мониторов, отвечают кратко, растерянно. 2. В отделе кредитования сидят неприветливые сотрудницы, отказ в принятии заявления на автокредит сопровождался искренним удивлением, зачем к ним вообще явились. Здороваться с посетителями забывают в обоих залах. Одна из сотрудниц даже отказала вначале мне в моей мягкой просьбе дать телефон колл-центра банка :) Предложила поискать в рекламном буклете. На основании всего вышеизложенного, прошу сотрудника банка, присутствующего на портале, прокомментировать следующее: 1. Действует ли программа автокредитования для города Москвы? 2. Если действует, почему мне отказали в принятии заявления в отделении на Люсиновской, 39? 3. Если не действует, почему сотрудники колл-центра предлагают приехать в отделение и написать заявление? 4. Существуют ли стандарты, должностные инструкции, внутренние регламенты для сотрудников отделения при общении с посетителями? Если да - почему они были нарушены в моем случае? Надеюсь, что помогаю Вам становиться лучше, и, в конечном итоге, приобретать все больше и больше клиентов :) С уважением, Дина