Перевод денежных средств

Доброго времени суток. Все началось еще 03.05.2012, мне был сделан перевод на карту по системе телебанк. Банк отправитель и банк получатель - ВТБ24. 3 мая деньги не были зачислены на мою карту. Позвонив в кол центр и в отделение банка узнать, что могло произойти, сотрудники сказали, что перевод может идти сутки. :) Хорошо. Подождали. Потом, просмотрев сами реквизиты, поняли, что забыли указать в назначении платежа номер карты. Так как в этот раз нам дали в банке региональные реквизиты, а не московские. Звоним в колл-центр, спрашиваем, что можно сделать в данной ситуации. Нам отвечают, мы могли бы принять заявку по телефону и посмотреть на неопознанных счетах, либо проедьте в банк, либо отправитель либо получатель, и написать там заявление. Мы поехали в отделение банка по пр. Ленина, 76 г. Кемерово. Приехав туда в 19.25, подошла к сотруднице. Не успела я поздороваться, как она сходу мне в лоб сказала: "У вас две минуты на все про все" и мне нужно домой. Я как стояла и мило ей улыбнулась. Думаю, ничего себе... вот как так резко, не спросив, что и кто, и сразу в лоб - "я домой"... Дальше стало еще интереснее. Думаю, если ей вдруг домой, могла бы отправить к другому сотруднику, она этого не сделала, сняла бейдж и села ко мне. Я у нее спросила - до скольки работаете? До 20.00, говорит. Странно... посмотрела на часы. На них всех... Кто губы красит, кто есть. Кошмар полный. Рассказываю суть своей проблемы, что, мол, мне нужно написать верные реквизиты и передать Вам, так как не указали номер карты. Она молча уходит, я сижу жду. Жду пять минут, десять, двадцать - скоро отделение закроется, ее нет. Прошу другую девушку сходить за ней. Сходили. Она вышла ровно в 19.57 и говорит - рабочий день закончился и нужен отправитель. Я ей говорю: "Хорошо, он сейчас поднимется в банк". Она - "Нет, скоро банк закроется и мы уходим на праздники". Я ей говорю: "Разве вы все это раньше не могли сказать, я вас ждала 30 минут... И вы ушли молча". В ответ - "ну я же пришла...". В общем, заявление у нас не приняли, деньги мы не получили. Сказала, что переживаете, скоро деньги отправителю вернутся после праздников и все. Я говорю - мне так не нужно, сумма большая. "Ну и что, а мы до 12 ничего сделать не сможем". Затем на электронную почту пришло письмо, что отсканируйте все реквизиты и вышлите нам. По времени в почте это было раньше даже, когда мы явились в банк. Мы все это сделали. Письмо зарегистрировали. Сказали, рассмотрят в течении дня и позвонят. 10 мая не рассмотрели, не позвонили. Начали сами звонить по всем телефонам, никто ничего не знает. Только принимают якобы заявки наши, но даже номера их не могут сказать. Вот уже 12 мая, денег нет ни у меня, ни у отправителя. Звоним, говорят - ну ждите, деньги сами вернутся на счет отправителя. Мы говорим - мы ведь написали, чтобы деньги ушли получателю... А они опять - мол, еще пару дней и все. Вот уже две недели нас гоняют туда-сюда. А колл-центр вообще с интересным звонком и предложением 1.30 минут с ними на телефоне... и девушка говорит: "ДА, Вы заказывали карту. Сейчас посмотрю, где она находится". Я ей говорю: "У меня в кошельке". У меня на руках я ее получила в феврале. А она - "а что тогда хотите?". "Хочу узнать где деньги и когда вернутся". Специалисты банка работать не хотят, специалисты в бухгалтерии тоже, три дня деньги на счету лежат после праздников и сколько до них, и никому дела нет. Просто ужас! Уважаемые руководители, организуйте работу фронт офиса и сотрудников. Ужасное отношение к клиентам. И уж очень не приятно, когда перед тобой чавкают булки и говорят "две минуты у вас". И прошу уже выяснить, когда поступят деньги. Отношение к клиентам с каждым разом все хуже и хуже. Уже много писали, но никто никак не реагирует. Опять выходные и никто ничего делать не будет. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Кому на электронную почту пришло письмо: Вам как получателю или отправителю все же? При посещении 3-го мая сотрудниками банка было сказано, что заявление должен подавать отправитель платежа? (Кстати, он обращался в банк и если да, то когда?) Уточните, пожалуйста, какое письмо, когда, кто и где зарегистрировал? [b]SvetaSvetlana: [/b] Отправителю. Да было сказано - "отправитель". Он был рядом, НО СОТРУДНИК УЖЕ ЗАХОТЕЛ ДОМОЙ. ХОТЯ УШЛа на 30 минут куда-то, потом сказала БАНК ЗАКРЫТ. И КСТАТИ, ОН ОБРАЩАЛСЯ, и не раз. Отправлю то что ему пришло, что данное письмо зарегистрировано! Письмо, которое потребовал банк, он его и выслал. Корректирующее письмо было, скан и ВАШ ответ будет вам ВЫСЛАН. В ДОп.офисе не было информации, сотрудник ушел на 30 минут. Весь разговор и поведение сотрудника можете просмотеть на своих видеозаписях! И просмотрите камеры видеонаблюдения, во сколько она МОЛЧА ушла и пришла. ЕЕ искали! И что ей говорили, что отправитель рядом. Ничего, еще выше пойдем! Обращаем Ваше внимание, что корректирующий документ может быть оформлен только отправителем платежа. ОН был им и оформлен и отправлен сотрудники уже 10 мая сказали, что он еще в очереди. Я сама поведение сотрудника подтвержу! Есть и наши видеозаписи. И еще странная ситуация, :) в каком офисе и какого сотрудника проверяли - ВОПРОС! ФИО мы не указывали. Ответ не устраивает. А также анализ видеозаписи, которая ведется в офисе.