Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Чуть более недели назад пытался купить ж/д, но не смог этого сделать из-за сбоя на уровне коммуникационного оборудования, проблема решилась за один день, и я не держал злости на Сбер. Но то что сейчас происходит - это уже перебор.
Судя по отзывам, уже 5-ый день ничего нельзя купить по картам, использующим технологию MasterCard Secure Code. Вчера я не смог купить последние два билета на автобус на украинском сайте, и в службе поддержки мне соврали, что это косяк на стороне того сайта, хотя прекрасно знали, что это не так. В принципе, было понятно, что проблема на стороне Сбера, т.к. отмена транзакции происходила после ввода одноразового пароля.
Сегодня попытался на сайте РЖД купить билеты и тоже неудача. На сей раз техподдержке не удалось отвертеться, и они признались, что по техническим причинам временно недоступны интернет-покупки с использованием банковских карт MasterCard, использующих технологию MasterCard Secure Code.
Лично у меня это вызывает возмущение: зачем было врать в пятницу и скрывать, что проблемы на стороне Сбера. Вчера я остался без одних билетов, сегодня не купил другие, а в итоге придется ехать завтра на ж/д вокзал и покупать их в кассе, тратя на это время в выходной день.
Собираюсь делать себе дебетовую карту другого банка, какого - еще не решил, да даже если бы и решил,
то не стал бы писать здесь, чтобы не сочли за рекламу. А эту карту собираюсь сдать и всё равно, что сделал ее в декабре 2011 года.
Сбербанк
2012-05-18T17:08:00+04:00
Уважаемый andrey_024!
Большое Вам спасибо то, что Вы поделились Вашим опытом использования карты нашего банка. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию.
Действительно, в результате технического сбоя (http://www.sbrf.ru/moscow/ru/press_center/all/index.php?id114=11017861) в течение нескольких дней по картам MasterCard были временно недоступны интернет-покупки. Сбербанк, совместно с MasterCard приняли все возможные меры, чтобы исправить ситуацию в возможно кратчайшие сроки и 13.05.2012 в 14:10 проблема была устранена (http://www.sbrf.ru/moscow/ru/press_center/all/index.php?id114=11017900), но перерыв в оказании услуг всё-таки оказался достаточно значительным.
Позвольте принести Вам мои извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что Вы не смогли выполнить запланированную покупку. Я надеюсь, что дальнейший опыт использования услуг банка будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Валерий Курин
Служба заботы о клиентах
Сбербанк России
andrey_024
2012-05-14T10:46:00+04:00
Ситуация исправлена, нужные билеты куплены, но нервы немножко пришлось потрепать, а также потратить время.
На данный момент я передумал сдавать карту mastercard standart Сбера.
Если провести аналогию с футболом, то можно считать, что у сбера есть одна жёлтая карточка, если будет вторая жёлтая до конца первого года обслуживания,
то последует удаление.
При этом, я всё равно сделаю себе visa classic другого банка, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026