Не могу заплатить через Сбербанк Онлайн

Здравствуйте. Такая проблема. Около четырех месяцев назад получила карту visa standart. Но, к сожалению, до сих по не могу воспользоваться ею в полной мере. Дело в том, что я не могу совершать платежи через Сбербанк Онлайн. Для подтверждения регистрации запрашивается одноразовый пароль, я его ввожу, но система говорит, что пароль неверен. Жму "отправить пароль по смс", ответ "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50." Я уже раза четыре ходила в отделение, где получала карту, и два раза звонила в службу поддержки (где мне сказали, что в документах на карту был прописал некорректно номер сотового, либо его не вписали, и поэтому нужно сходить в отделение, где получала карту, и там сказать, чтобы мне прописали номер в системе). Как видите - результат нулевой. Причем когда я ходила последний раз в отделение банка, на мой номер мобильного при поиске вообще выдавалась какая-то "левая" master cart, которой у меня никогда не было. Я отправляла уже штук семь жалоб, на которые мне всегда приходил один и тот же ответ. И еще раз повторюсь, я до сих пор не могу ничего оплатить через Сбербанк Онлайн. У меня, простите, уже столько геморроя с этой картой было. То вместо одной выпустят на мое имя две карты. Карта индивидуального дизайна, и когда я подавала заявку на нее, мой дизайн отклонили, не уведомив меня, и сделали по своему усмотрению. Потом деньги списали два раза за годовое обслуживание (благо, что вернули, хотя долго мне впаривали, что так и должно быть). Так что, я полагаю, банк не понимает в чем дело и не предлагает мне вариантов решить проблему. Может кто с таким сталкивался, люди? М? А то сил уже нет.