Сбербанк отправляет деньги клиентов в неизвестном направлении

Доброго времени суток! Сбербанк теряет со счетов клиентов деньги и не хочет давать отчет, куда эти деньги все-таки пропали и как их вернуть. Проблема в следующем: 26 марта 2012 года я осуществил несколько платежей через систему "Сбербанк онлайн", а именно: 4 операции на адрес одного и того же юр.лица. Три операции прошли успешно, последняя (на сумму 10 000 руб. + 100 руб. комиссия банка) "зависла" в статусе "обрабатывается". Я неоднократно звонил в банк по известному номеру: 8 800 555 5550 (указан на сайте). Все, что мне удалось узнать, это - платеж приостановлен, до получателя не дойдет. О причинах приостановления платежа мне так и не смогли ответить. 28 марта 2012 года я написал предложенное мне "Заявление о спорной операции" (приложение №20) в местном отделении банка. Срок рассмотрения - 20 дней (как сообщили мне в банке). В заявление указано, что мне сообщат о негативном решении вопроса о возврате ден. средств на счет в указанный срок (20 дней), в ином случае - деньги просто верну на счет (мобильный банк подключен). Наступило 4 мая... ответ нет. Я сам позвонил в банк. Мне сообщили, что решение "вроде бы какое-то есть": предварительно "вроде бы" нужно приехать в банк и написать заявление на розыск денег. Сказали, что свяжутся со мной завтра и объяснят что и как. Я изъявил желание получить ответ не только в устной, но и письменной форме. За окном 15 мая 2012 года: никто не звонит и не пишет... 4 мая, после разговора с оператором банка, я написал претензию на сайт Сбербанка. Сегодня проверил статус. Но вот в чем удивление: статус "В РАБОТЕ", тогда как "Максимальная дата рассмотрения" указанная самим банком - 11 мая 2012 года. Выходит Сбербанк не может организовать достойную работу не только на уровне персонала, но и на уровне предоставляемых сервисов. В данной ситуации я чувствую себя кредитором, только мне не понятно на каком основании я должен кредитовать самый "Честный" (как считал ранее) банк без моего ведома, может при возврате денежных средств на мой счет (я на это все же надеюсь) банк любезно уплатит проценты за их использование? Я пока не знаю, как поступить дальше, чтобы все таки вернуть деньги себе на счет (или на счет их настоящего получателя). Из возможный вариантов: запись претензии в книге жалоб в местном отделении Банка и последующая отправка писем с изложением всех фактов и приложением всех документов в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области и Московское главное территориальное управление Банка России, которое осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций московского региона - может так удастся найти "вроде как" потерянные денежные средства...