Не верьте рекламе, или Лабиринт Сбербанка

Кто из моих соотечественников не пользуется услугами Сбербанка? Думаю, таких нет. Квартплата, ЖКХ, услуги связи, госпошлины, и пр. Длинные очереди, обеденные перерывы, неудобные часы работы почти канули в лету с внедрением в главном социальном банке страны информационных технологий. Теперь можно прийти в сберкассу и почувствовать себя практически европейцем. Терминалы, электронные табло, вежливые операторы. И, конечно, масса продуктов, которую предлагает нашим соотечественникам старожил банковских услуг. Иногда на очень заманчивых условиях. И вот я тоже решила приобщиться к прекрасному сервису и завела кредитку от Сбербанка. Красивая золотая карта без ежегодной платы за обслуживание притянула меня, как сороку притягивает блестящая безделушка. Я давно пользуюсь и зарплатной, и кредитной картой ВТБ24, правда до «золота» пока не доросла, а тут представилась такая возможность. С чего бы отказываться? В общем, он-лайн платеж в британский визовый центр я отправила именно с карты Сбербанка. Ну нет в Питере других вариантов оплаты консульских услуг. Не примут иначе документы. Кстати, собирая справки для визового центра я за пятнадцать минут получила все выписки из родного ВТБ24, естественно, с отметкой банка и даже не задумывалась, что может быть иначе. А вот может быть! Еще как может. Мне понадобилась выписка со счета сбербанковской карты для компенсации моих затрат на визу. Будучи уверена, что все будет также просто, я тем не менее, все же позвонила в справочную Сбербанка для уточнения, где я могу получить выписку. Любезный оператор сообщила мне, что быстро выписку я могу получить в том отделении, где открывала карту. Все просто. Я честно обратилась в свою сберкассу и получила от ворот поворот: «Мы не имеем информации о состоянии Вашего счета». Отлично! Но, может, мне просто не повезло с отделением? Еще раз позвонила в справочную. В ответ услышала другую версию: «Обратитесь в ближайшее отделение, напишите заявление, через неделю получите копию платежного поручения о вашем платеже». Пошла в ближайшее (от работы) отделение. На месте мне озвучили другие сроки. Неделя превратилась в две. Скрипнув зубами, поскольку подтверждение то нужно сейчас, написала заявление на бланке. Причем просьбу выдать мне копию платежки излагала в строчке «Опишите Вашу проблему». Да нет у меня проблем! Неужели простая справка/выписка со счета – это проблема? В отделении уточнила у консультанта: а простую выписку мне можно получить? Выяснилось, что можно. Но только после 12-го числа. Почему после 12-го осталось загадкой. - Вам бесплатно положена выписка только один раз в месяц, после 12-го числа! - А не бесплатно? Давайте я заплачу? Только мне она нужна раньше. - Не бесплатно нельзя. Приходите 13-го или 14-го, получите выписку. Иду в отделение 14-го, двадцать минут жду у окна операционистки пока она распечатает выписку. Что-то там висит, не загружается. Ну что ж, бывает. Через двадцать минут получаю бумажку на руки. Я наивно полагала, что получу бумажку-выписку с отметкой банка. А вот и нет! - Мы не имеем право ставить отметки банка на выписку. Пишите заявление и приходите через две недели. - Но такую выписку я могу распечатать сама! Мне не надо для этого идти в банк. Это не документ! - Других вариантов мы Вам предложить не можем. У нас инструкция. Вспомнилась оптимистичная реклама банка на всех ТВ-каналах про быстроту и простоту кредитов. Это иллюзии, что информационные технологии спасут нас от рутины устаревших инструкций. Ответственно это заявляю как главный редактор «айтишного» журнала. Простейшая операция отняла у меня массу времени. Теперь жду две недели копию платежного поручения. Сейчас уже не уверена, что на нем будет отметка банка. Я здесь промолчу, что ежемесячный платеж по кредиту с меня списали на три дня раньше срока, так как это уже совсем другая история. Выводы для себя сделала. Не в пользу Сбербанка. Благо теперь есть выбор.