Самая неторопливая техподдержка

15.05.2012 22:35
2083
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Заказал карту VISA в Альфа-банке, открыли счет, все быстро удобно, не то что Сбербанк. :) Начал пользоваться Альфа-кликом (интернет-банк), тоже все очень удобно, однако, была одна неприятность - суточные лимиты на денежные переводы - только 100 тыс. в сутки, что для меня было маловато. Узнал, что можно подключить услугу Альфа-ключ, при этом лимиты поднимаются до 200 тыс, что, в принципе, решало мою проблему. Подключил, пользовался 3, кажется дня, но потом услуга работать перестала. :( Опять появился лимит в 100 тыс., и тут я решил позвонить в кал-центр... 8 800 200-00-00 вот попробуйте сами набрать и найти в их голосовом меню как соединиться с оператором... но это только первый ребус, дальше я 8 минут, со слов тамошнего робота, соединяюсь с оператором, после чего он меня "переключает на специалиста", переключение это длится уже минут 20, после чего мне радостно сообщают, что в банке технические проблемы и уже завтра все будет устранено. На следующий день, естественно, ничего не устранено, я снова звоню через лабиринт голосового робота к работнику техподдержки, жду 8 минут, переключаюсь около получаса на специалиста (кстати в это время я и пишу отзыв), несколько раз наш с ним разговор прерывается на 3-4 минуты для ожидания, для того чтобы он проконсультировался с другим специалистом, и в итоге мне предлагают попробовать сделать то, что мне надо после полуночи, а пока они там все проверят, и если что, то снова позвонить им... на мои робкие попытки сказать, что мол ребята, очень уж долго я вам дозваниваюсь, сказали, что ночью звонков у них меньше и ждать тоже меньше придется. :) В общем, в итоге весь дозвон занял 57 минут... все равно, что отстоять очередь в Сбербанке. Проблема пока не решена, :( жду полуночи...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-05-16T17:49:00+04:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Данная ситуация возникла по техническим причинам. В настоящее время она исправлена. Искренне надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка