Проценты за перевод, работа кол-центра и интернет-банка

Добрый день. В начале мая 2011 я открыл депозит в Альфа-Банке на 12 месяцев под 4,5%. В этом году его срок закончился и сумма депозита упала на Экспресс-счет. Я решил уточнить комиссию за перевод средств в другой банк, т.к. на [URL=http://alfabank.ru/retail/transfer/moneyorder/]этой[/URL] странице, как говорится, "черт ногу сломит". 6-го мая я позвонил в кол-центр с вопросом о переводе средств с Экспресс-счета в другой банк. Сначала я 15-20 минут ждал первого оператора, потом еще около 10 - второго. Я объяснил свою ситуацию и сказал - хочу перевести средства в другой банк, какой будет процент, сказал, что пакет услуг "Корпоративный". После 5ти минутного ожидания я услышал - 1,5% (мин. 199 руб., макс. 1990 руб). Я уточнил, что буду переводить через интернет-банк. Сотрудница сообщила, что тогда комиссия 0,3% (мин. 20 руб., макс. 150 руб). Я опять уточнил, что у меня Экспресс-счет, оставшийся от депозита. Сотрудница повторила, комиссия 0,3% и сказала, что макс. сумма перевода 100000 рублей. Разговор в общей сложности продлился около 40 минут из-за очень длительного ожидания. 14 мая я открыл счет в другом банке и совершил перевод 100 000 рублей с Экспресс-счета через интернет-банк "В другой банк". 15 мая с меня была списана комиссия за перевод - 2000 рублей. Я позвонил в банк (опять длительные ожидания операторов), спросил, почему была списана комиссия 2% вместо 0,3%. Теперь уже все сотрудники отвечали быстро - так у вас же экспресс-счет, там комиссия 2% - все верно. Странно, что когда я звоню и спрашиваю: "Какая будет комиссия" операторы подолгу думают, а когда говорю: "УЖЕ списали 2%" - отвечают моментально, мол, что же вы хотели - это экспресс-счет. Я составил претензию №1205150704. Далее диалог: Я: - Если я переведу с экспресс-счета на свой основной счет, какая будет комиссия? - 0%. - А потом переведу в другой банк, какая? - 0,3%. Получается, мне нужно было сначала деньги перекинуть на основной счет, а потом уже переводить в другой банк, тогда бы комиссия составила заветные 0,3%. Окей. Смотрим страницу с [URL=http://alfabank.ru/retail/transfer/moneyorder/]процентами[/URL]. [I]Перевод с Экспресс-счета по-поручению, поданному через Интернет-банк «Альфа-Клик» или систему «Альфа-Мобайл», или посредством услуги «Альфа-Чек» - 2% от суммы, min 299 руб. за перевод.[/I] Очевидно, с меня списали именно эти 2%. Хорошо. [I]Переводы между собственными счетами клиента в ОАО «АЛЬФА-БАНК» - Бесплатно[/I] Тут все хорошо. Дальше: [I]Перевод по поручению, поданному через Интернет-банк «Альфа-Клик»/систему «Альфа-Мобайл» или посредством услуги «Альфа-Чек» - Бесплатно[/I] Как так? Оператор мне сказала, что 0,3% за этот перевод. Наверное будет вот эта комиссия: [I]Через интернет-банк в рублях - 0,3%(мин. 20 руб, макс. 150 руб)[/I] В сухом остатке: [*]Я до сих пор не знаю, какие комиссии в Альфа банке на перевод средств с моих счетов Экспресс и Текущего в другой банк через интернет. Пакет услуг "Корпоративный". Узнать достоверную информацию не представляется возможным. [*]Почему у меня списали средства, как будто я совершил перевод "по-поручению", хотя в интернет банке я открывал ссылку "Перевод в другой банк". Слова "поручение" там не было и я логично рассчитывал на комиссию 0,3% - через интернет-банк в рублях. [*]Интернет-банк. Почему при переводе мне не высветилась информация, что я перевожу с экспресс счета и за этот перевод я заплачу 2% или 2000 руб.? Когда я плачу за квартиру, мне эта информация предоставляется, а когда совершаю перевод - нет. Очевидно, для разработчиков реализовать этот функционал работа на 1-2 дня, т.к. он реализован для "микро" платежей. Вероятнее всего это обман клиентов, путем непредоставления полной информации о процентах за крупные межбанковские переводы и это не ошибка разработчиков. [*]Работа кол-центра - ужасна. Это касается и времени ожидания и компетенции сотрудников. [*]Информация на сайте либо не корректная, либо неполная. В частности, ранее указанная страница с процентами за перевод. Буду ждать 10 календарных дней на обработку претензии. Пока что не могу поставить ничего выше 1.