Ужасное обслуживание

Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. В соответствии с Договором о комплексном обслуживании (приложение 3, п. 5): Держатель Расчетной карты обязан предпринимать все возможные меры для предотвращения Утраты Расчетной карты. В случае обнаружения Утраты или незаконного использования Расчетной карты, а также в случае, если Держатель Расчетной карты подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, он обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по Расчетной карте и Счету карты письменно или по круглосуточному телефону: (495) 78-888-78, при этом устное извещение в обязательном порядке подтверждается кодовым словом, выбранным Держателем Расчетной карты и указанным в Заявлении. Всякое устное извещение об Утрате Расчетной карты должно быть подтверждено письменным сообщением (Держателя Расчетной карты, содержащим его подпись, в течение 24-х часов после устного извещения). В заявлении должны быть самым подробным образом изложены все обстоятельства утраты или хищения Расчетной карты, а также сведения, которые стали известны Держателю Расчетной карты о незаконном ее использовании. Банк оставляет за собой право передать полученную информацию в распоряжение компетентных органов для проведения необходимого расследования. В свою очередь, Держатель должен предпринять все доступные меры, чтобы способствовать розыску и нахождению утраченной Расчетной карты. В случае Утраты Расчетной карты за рубежом, Держатель Расчетной карты должен, помимо извещения Банка согласно п.п. 5.2. -5.4. настоящих Правил, сделать об этом заявление в полицию или консульский отдел Российской Федерации в стране, на территории которой произошла Утрата, при этом квитанция о заявлении (копия протокола о правонарушении) должна быть предъявлена в Банк. Датой и временем получения сообщения об Утрате Расчетной карты считается дата и время получения Банком письменного извещения, заверенного подписью Держателя Расчетной карты. До момента получения Банком извещения об Утрате Расчетной карты Клиент несет ответственность за все операции с Расчетными картами, совершенными другими лицами, с ведома или без ведома Держателя Расчетной карты. После получения Банком соответствующего заявления Держателя, ответственность Держателя за дальнейшее использование Расчетной карты прекращается, за исключением случаев, когда Банку стало известно, что незаконное использование Расчетной карты имело место с согласия Держателя. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Зиновьева Юлия нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»