Путаница с картами

Здравствуйте. Решил воспользоваться банком, почитав отзывы здесь, из которых составил позитивное мнение о банке как о молодом и прогрессивном. Через интернет открыл рублёвый СмартВклад 18 апреля. Встреча с представителем банка была назначена на 24 апреля и 24 числа была перенесена на 3 мая ввиду того, что "документы не пришли". Получил документы 3 мая и внес деньги на счет. За исключением задержек на тот момент все устраивало. 4 мая подал заявки на дополнительную карту к рублёвому вкладу и на открытие СмартВклада в Евро. Согласно информации на сайте, дополнительная карта будет доставлена почтой. По СмартВкладу в Евро была назначена встреча с представителем банка на 10 мая, которая, впрочем, была 10 числа перенесена на 15 мая. По дополнительной рублевой карте 11 мая был получен СМС о том, что 06.05.12 карта была изготовлена и отправлена по почте. Был сообщен почтовый идентификатор. 15 мая встретился с сотрудником банка и получил документы на СмартВклада в Евро. 16 мая позвонили из банка и назначили встречу с сотрудником банка на 22 мая для получения дополнительной карты к рублевому вкладу. Я сообщил, что согласно предыдущей информации карта выслана почтой. После ожидания сотрудница сообщила, что дополнительная карта доставляется не почтой, а сотрудником банка и встреча состоится 22 мая. В ходе ожидания ответа от сотрудницы вошел в интернет-банк и увидел следующее: 1) к рублевому вкладу и основной карте числится 3 дополнительных карты, 2 из которых блокированы. 2) к вкладу в Евро выпущено 2 карты, причём основная стоит со статусом "активна" и у меня её нет а мне была доставлена дополнительная карта и она блокирована. Спросил сотруднице о причинах такой путаницы и после переводов от сотрудника к сотруднику имел получасовую беседу с довольно вежливым, но путающимся менеджером, выясняя почему так получилось. Согласитесь, нужно быть довольно отчаянным человеком, чтобы сохранять желание класть какие-либо деньги (а тем более заработанные нелегко) на такой путанный вклад. Поэтому СмартВклад в Евро я закрыл и карты к нему попросил заблокировать. Стоит отметить вежливость сотрудников, но в то же время они были недостаточно уверены в ситуации в данном конкретном довольно путанном случае и пытались скрасить ситуацию, вместо того, чтобы уверенно и решительно исправить ситуацию, развеять все сомнения и признать, что это ненормальная практика, а не пытаться объяснить мне логистические и организационные моменты, которые меня не должны касаться. Пожалуйста, без мишуры в стиле "спасибо за отзыв" объясните внятные причины подобной ситуации и дайте ей свою оценку. СмартВклада в рублях пока не закрываю. Я в вас верю. Но пока двойка. Спасибо.