Перенос даты ежемесячного платежа по кредиту...

Добрый день! Я, являюсь клиентом Альфа-Банк (участник зарплатного проекта, персональный кредит). 23.03.2012 я обратился в отделение банка по адресу ул. Большая Тульская, д. 2 с запросом на перенос даты ежемесячного платежа по кредиту с 30-го числа каждого месяца на 07 число каждого месяца. Сотрудник банка предложил заполнить соответствующий бланк заявления (по форме банка), согласно которому очередной платеж за март 2012 будет 30.03.2012, а все последующие - 07 числа каждого месяца. После внесения всей необходимой информации вышеуказанное заявление было передано сотруднику банка. Сотрудник, принявший данное заявление, проинформировал меня, что все изменения спустя несколько дней будут отражены в личном кабинете интернет-банка «Альфа-Клик». Уже в апреле, авторизовавшись в л/к интернет-банка «Альфа-Клик» и обнаружив, что дата очередного платежа 02.05.2012, я обратился в банк по «горячей линии» (+7 495) 78-888-78 с просьбой разъяснить ситуацию: почему не осуществлен перенос даты ежемесячного платежа в соответствии с ранее поданным мной заявлением. Сотрудник контакт-центра сообщил, что перенос даты ежемесячного платежа осуществлен в соответствии с моим заявлением, но по какой-то причине в л/к информация отображается некорректно. 02.05 с моего текущего зарплатного счета была списана сумма в размере 476 р. 38 коп. в счет погашения процентов по кредиту. При обращении в контакт-центр мне сообщили, что дата ежемесячного платежа не перенесена на 07 число месяца и для решения данного вопроса мне необходимо повторно обратиться в офис банка. В этот же день я обратился в отделение банка по адресу ул. Большая Тульская, д. 2, где подробно рассказал сотруднику банка всю вышеизложенную мной историю. После проведения проверки сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление от 23.03.2012 было составлено некорректно, и я якобы 02.04.2012 подал новое заявление, на основании которого новая дата ежемесячного платежа по кредиту вступает в силу 07.06.2012. В связи с тем, что 23.03.2012 мое заявление было принято без каких-либо замечаний со стороны работника банка, а также в связи с тем, что никаких новых заявлений 02.04.2012 я не подавал, была составлена претензия (сотрудником банка с моих слов) №1205020611. 15.05.2012 мне поступил звонок с банка: сотрудник Е-ва Юлия сообщила мне, что результат рассмотрения моей претензии отрицательный, т.к. изменение даты ежемесячного платежа по кредиту осуществлено на основании моего заявления от 02.04.2012. На мою просьбу предоставить мне официальный письменный ответ на претензию с приложением к письму копии якобы составленного и, соответственно, подписанного мной заявления от 02.04.2012 Юлия ответила мне отказом, аргументировав это тем, что для получения письменного ответа на претензию мне необходимо снова обратиться в отделение банка. В связи с вышесказанным прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры для устранения данного прецедента. Заранее благодарю за оперативное рассмотрение моего обращения.