Зависли переводы через Сбербанк-Онлайн

В период с 26.04.2012г по 3.05.2012г через Сбербанк-Онлайн осуществил несколько переводов средств на счёта различных банков на общую сумму более 180000 р. Сбербанк-Онлайн выдавал квитанции для каждой операции с нарисованной печатью "исполнено". Списывались деньги со счёта и комиссия за переводы. 3.05.2012г выяснилось, что первые 2 перевода так и не дошел до получателя, хотя прошло уже 7 дней. Сходил в отделение банка, в котором выдавали дебетовую карту, там пожали плечами и посоветовали написать претензию. Написал 2 претензии для каждого из переводов. Претензии приняли, копии не дали, сказали ждать звонка. Чуть позже пришло 2 смс на телефон о том, что заявления приняты и им присвоены номера. По прошествии недели мне никто не звонил, не писал на почту, и я снова пошел в отделение банка. К этому времени выяснилось, что и остальные переводы тоже не дошли. Снова пошёл в банк, где мне сказали ждать 30 дней со дня принятия претензий. Причем о сроках сказали так: не менее 30 дней. Чуть позже пришла ещё одна смс о том, что моё обращение зарегистрировано и ему присвоен номер. Никаких заявлений я больше не писал, что за обращение - неизвестно. Звонил на горячую линию Сбербанка, оператор Светлана сказала, что деньги действительно списались и она ничем не может помочь. Посоветовала писать претензии по остальным переводам, которые не дошли до получателей. И ещё добавила, что вообще-то переводы в Сбербанке могут идти до 30 дней и якобы это прописано в правилах (этого я так и не нашёл). Сегодня решил проверить состояние моих обращений, номера которых мне были присланы в смс-сообщениях. Зашёл на сайт https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm ввёл по-очереди номера обращений, но ни одного обращения у них не нашлось. В общем, деньги пришлось переводить из своего кармана, банк очень сильно меня подвёл. Денег нет до сих пор ни у меня, ни у получателей. Крайне возмущён работой банка.