Банкомат забрал деньги и банк возвращать их не собирается

Здравствуйте, 5 мая 2012 года я пополнял банковскую карту в банкомате при входе в ТЦ на Профсоюзной, 56 (правый). Точную сумму пополнения я никогда не смотрел, так как банкомат сам всегда считает, ориентировочная сумма 13500 р. Банкомат принял деньги и начал их считать. Во время подсчета купюр он выдал сообщение, что произошла ошибка, и просто вернул мне банковскую карту, экран при этом вернулся в начальное состояние, предлагая опять вставить карту. Произошло это в 16-25, я сразу же набрал службу поддержки по телефону, указанной на карте. Девушка мою заявку не приняла, сказала идти в отделение. Я пришел в отделение, оно находится по этому же адресу. Заполнив заявку, я сообщил, что сумма, которую я указал, не окончательная. Претензию мою приняли под номером 748706. Вчера, 16 мая 2012 года, мне сообщили, что моя претензия отклонена и деньги не возвращены, излишка в банкомате не выявлено. Пришел в отделение для выяснения, там мне тоже ничего толкового не сообщили, единственное сказали, что моей карты в банкомате не было. Посоветовали написать еще одну претензию. На мою просьбу посмотреть логи самого банкомата, тем более я знаю точное время и дату, сказали, что это невозможно. Так же мне сказали, что любые внесенные средства обратно не выдаются. Как такое может быть и куда делись деньги, раз излишка не выявлено? И то, что меня эта ситуация очень расстроила - это ничего не сказать. Мало того что мне мои же средства не собираются возвращать, мне еще придется вносить дополнительные для завершения своих операций. Получается, что за ошибки своих технических средств отвечать никто не хочет и клиент должен сам разгребать и доказывать свою правоту. В итоге я потерял достаточную сумму денег и почти половину месяца в ожидании. К сожалению, у меня до этого случая были исключительно положительное мнение о банке.