Бардак или обман?

Я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2010 года. До недавних пор претензий к банку у меня не было. Кроме, разве что, недовольства откровенно жлобскими тарифами. Но этот негатив перекрывался "жирным плюсом" в виде Телебанка, ради которого, собственно, я и стал клиентом банка. Однако недавно со мной произошла неприятная история, заставляющая сильно задуматься о дальнейшем пользовании услугами ВТБ 24. У меня есть несколько дебетовых карт банка. Срок действия одной из них (Visa Classic, плюс дополнительная по ней) заканчивается в мае. Чтобы уточнить порядок перевыпуска карты, в апреле я зашел в отделение банка на Зубовском бульваре в Москве, недалеко от места моей работы. Меня направили к сотруднику банка, который посмотрел данные моей карты в компьютере и заверил меня, что для перевыпуска карты мне нужно обратиться в то отделение, где я обслуживаюсь, и написать заявление на перевыпуск. В противном случае, мол, карта не будет перевыпущена. После майских праздников я зашел в отделение на Октябрьском проспекте в Люберцах, где я обслуживаюсь. Сотруднице банка я изложил суть того, что хочу: перевыпустить основную "майскую" карту, плюс другую карту (MasterCard), срок действия которой заканчивается в сентябре, а дополнительную к "майской" карте не перевыпускать. Сотрудница банка посмотрела данные моих карт в компьютере и сказала, что сейчас мне нужно будет написать заявления, и через неделю две мои карты будут готовы. Но за перевыпуск "сентябрьской" карты нужно будет заплатить дополнительно 375 руб. (или типа того), а срок ее действия будет только до сентября, когда карту нужно будет вновь перевыпустить. Последнее условие меня не устроило, поэтому я сказал сотруднице банка, что перевыпускать карты не надо, а "майскую" карту я потом заново оформлю в сентябре. Сотрудница уточнила, уверен ли я в этом, т.к. срок действия карты закончится, и я не смогу ею пользоваться. Я ответил, что понимаю это, но хочу отложить выпуск карты на потом, т.к. для меня удобнее в будущем перевыпускать обе карты одновременно. На том и разошлись. Через неделю после визита в банк мне пришло смс-сообщение о списании с "майской" карты 375 рублей. Я зашел в Телебанк и обнаружил, что деньги списаны за перевыпуск дополнительной к "майской" карте. На следующий день я пришел в отделение банка в Люберцах, чтобы прояснить ситуацию. Меня направили к другой сотруднице, которая заявила мне, что, согласно правилам пользования картами, если клиент не написал письменное заявление о расторжении договора за 45 дней до окончания срока действия карты, карта будет автоматически перевыпущена. Поэтому мне уже сделали новую основную "майскую" карту и дополнительную к ней. На мое недоумение о том, почему ранее мне об этом никто не сказал, сотрудница банка ответила, что то, что мне кто-то где-то когда-то сказал или не сказал - это не их проблемы, а, если я чем-то недоволен, то могу писать жалобы. Занавес. Кто виноват? Конечно, частично я сам. Нужно было заглянуть в текст правил - там четко написано об автоматическом перевыпуске карты. Хотя, срок, в течение которого можно отказаться от перевыпуска, прописан неясно - в пунктах 7.1.10 и 10.5 указаны 45 дней, а в пункте 4.3.2.1 - 30 дней. Но с другой стороны, в тех же правилах (пункт 7.2.1) прописано право клиента "обращаться в Банк для консультаций по вопросам использования Карты". Логично предположить, что, обращаясь к сотрудникам банка по тому или иному вопросу, я получу достоверную и полную информацию. Почему в отделении на Зубовском бульваре мне предоставили неверную информацию? Почему в отделении на Октябрьском проспекте со мной продолжили общаться в русле все той же неверной информации и ни слова не сказали об автоматическом перевыпуске карт? Вот, что это все было - вопиющая некомпетентность сотрудников банка или банальный обман для навязывания услуги?