Не пришла смс о тразакции по пластиковой карте

24.05.2012 14:37
3359
6
Оценка
3
Отзыв проверен
20.04.11 снял деньги через банкомат Сбербанк. Обычно смс о транзакции приходит в течение нескольких секунд, иногда с задержкой в несколько минут. К сожалению, прошло несколько дней, а смс так и не пришла. После этого я написал два запроса - один в Сбербанк, второй оператору сотовой связи. Через некоторое время я получил ответы. Я не думаю, что стоит перечислять советы обеих сторон - они безусловно могут помочь в решении проблемы, но это всего лишь советы. В итоге получилось, что не виноват ни оператор сотовой связи, ни Сбербанк, а я остался наедине со своей проблемой. Сбербанк, это очень грустно, что Вы бросили меня и даже не попытались провести расследование ситуации исчезновения смс. Я считаю, что Вы должны были провести расследования! Ведь я плачу за услугу 60 рублей каждый месяц и сейчас очень переживаю, что в случае мошеннических действий мне может так же не прийти на телефон смс о транзакциях, и о пустом счете я узнаю только через несколько дней, когда захочу воспользоваться пластиковой картой. Это очень разочаровывает.
Сбербанк
Сбербанк
2012-05-30T15:08:00+04:00
Уважаемый tyupin! Спасибо за то, что написали нам об этом случае. Ваш отзыв позволит мне прояснить ситуацию. Действительно, основная часть ответа, который Вы получили на свое обращение, содержала советы для поиска причины, по который такая проблема могла возникнуть. Ведь Сбербанк выполнил свои обязательства, так как сообщение было сформировано своевременно. А в соответствии с условиями предоставления услуги, банк не несет ответственности за недоставку сообщений на телефон держателя карты, в случае, если это обусловлено причинами, не зависящими от банка. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, и все смс сообщения об изменении расходного лимита карты будут приходить своевременно. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка