Отличное обслуживание юр.лиц и ужасное физ.лиц

Я работаю с Альфой прежде всего, как юр.лицо, но так же имею дебетовый счет, как физик. Офис Омск, Ленина 21. К обслуживанию юр.лиц у меня вообще претензий нет: любые вопросы по транзакциям можно решить с менеджером по телефону, заказать выписки, проконсультироваться; да и в офисе ждать не приходится, всегда помогут, могут и чай предложить- это безусловно радует. Но дело заходит о обслуживании "черни", кем себя чувствуешь, когда приходишь, как "физик"- дело прямо противоположное, клиентоориентированность испарятся: всегда очередь больше, чем в сбербанках (Сбер, кстати, сейчас решил вопрос с очередями), обслуживает 1 (!) максимум 2 человека из 4 окон обслуживания: стоять приходится от 10 до 20 минут - это если повезёт, в помещение душно, кондиционер обдувает только головы сотрудников, на внесение средств на счет стоит отдельный терминал, годов 90х- которому давно пора в музей банка - работает медленно, "кушат" по одной купюре, принимает купюры через раз-два- соответственно там отдельная очередь, которую тоже надо героически отстоять. Далее конкретная проблема и как мне "помогли" в банке, а так же об уровне подготовки "поддержки". Ситуация: 18.05.12 сделал он-лайн платёж с карты в ресторане (он-лайн, на сайте), сделал подтверждение транзакции, через систему безопасности Альфы по смс, как обычно (пользуюсь услугами этого ресторана не первый раз): - Деньги списали. - Продавец деньги не получил (позвонили из ресторана, сообщили, что видим попытку оплаты, оплата не прошла). - Деньги в ХОЛДЕ и до сих пор висят (сегодня 25.05 - другие платежи текущие давно прошли уже и сняты с ХОЛДА). Так как была пятница, решил подождать до понедельника, ну может сбой какой, пусть деньги тогда пройдут, а в понедельник получу. В понедельник денег нет, так же висят в ХОЛДе. Сходил в отделение банка. Постоял в очереди минут 15.Там мне сказали: - Ничего страшного, такое бывает, сегодня-завтра деньги Вам вернутся или получатель их получит. - Это техническая ошибка банка (Альфы). Звоню на горячую линию. Разговор 23.05 в 11-20 (по Омску +6 GMT): сказать, что девушка говорила полный бред, чтоб я наконец отстал, ничего не сказать. Кратко: - В этой ситуации виноват банк получателя, так как он не предоставил документы о транзакции (которую вообще не получил). И там ещё бред, что мол вот Вы когда подписываете чеки после оплаты, потом магазины предоставляют их в банк и тогда снимают ХОЛД. Как такое можно говорить? Банк считает клиентов даунами? У них вообще экономическое, банковское образование? Если прослушаете разговор, Вам самим стыдно станет. Потом она поменяла мнение: - В этой ситуации никто не виноват. Пишите заявление на оспаривание суммы. Пошёл опять в банк, писать претензию. Опять отстоял 20 минут в очереди. Написал претензию. Задаю предельно конкретные вопросы: 1. Причина ХОЛДа? Ответа нет. Просто нет. 2. Если я сегодня опять сделаю оплату на этом сайте, деньги пройдут? Ответ: я не знаю, лучше не оплачивайте. (Сотрудник банка меня просит не пользоваться моей дебетовой картой! Браво!) В конце она сказала: - Вашу претензию рассмотрят примерно через 7 дней (на след.день SMS - Ориентировочное время рассмотрения претензии 70 (!) дней). Потом я решил ещё раз позвонить в КОЛЛ-центр 24.05 в 13-35 (Омск +6 GMT). Там девушка очень наглым голосом мне сообщила: - Платёж прошёл! Деньги ДОЛЖНЫ были поступить на счёт получателя. У них и спрашивайте. Мой вопрос: Так ДОЛЖНЫ или ПОСТУПИЛИ? Ответ (очень хамским голосом): ДОЛЖНЫ! (типо не понятно что ли). БРАВО! Я обратился к директору службы доставки, которые не получили деньги. Он связался со Сбером: там сообщили, что во время платежа произошёл сбой и платеж был отменён. Итого, оцениваем уровень обслуживания и компетентность сотрудников. Ответы на мою ситуацию от Альфы я получил от разных сотрудников: - Это техническая ошибка банка (Альфы). - В этой ситуации виноват банк получателя. - В этой ситуации никто не виноват. - Платёж прошёл! Ответы на решение проблемы от разных сотрудников: - Ничего страшного, такое бывает, сегодня-завтра деньги Вам вернутся. - Вашу претензию рассмотрят примерно через 7 дней. - Ориентировочное время рассмотрения претензии 70 (!) дней. - Деньги ДОЛЖНЫ были поступить на счёт получателя. У них и спрашивайте. Претензия № 1205230189 Буду писать новую претензию, так как из-за сотрудницы, я исправил правильную дату транзакции, на неправильную, и зная, как банк заботится о клиентах, через 70 дней мне сообщат, что я не верно написал претензию. И дело не в деньгах - там смешная сумма в 590 р., а дело в отношении, компетенции и сервисе. Обслуживание физиков - ноль баллов.