Банкомат Альфабанка, установленный в отделении, съел карту чужого банка

Я являюсь клиентом Альфабанка. Зайдя в отделение по текущим делам, я заодно решил снять немного евро в банкомате, установленном в помещении отделения. В этот момент банкомат инкассировали сотрудники службы инкассации Альфабанка. Подождав, когда они закончат свою работу, я вставил в банкомат карту VISA, эмитированную другим банком, и попробовал снять наличные. Однако, когда банкомат попробовал выдать карту обратно, оказалось, что механизм выдачи карты установлен с перекосом, и карта упиралась при выходе из картоприемника в корпус банкомата. Естественно, после некоторого времени карта была задержана банкоматом (не по команде банка-эмитента, а вследствие неисправности банкомата). Я обратился к сотрудникам отделения, чтобы они исправили перекос в картоприемнике и вернули мне мою карту. Они заявили, что карту они достали из банкомата, но поскольку она эмитирована не Альфа-банком, вернуть они ее мне не могут, а могут только отослать ее в банк-эмитент, т.к. они не могут убедиться в моей личности. Как они не могут убедиться в моей личности, если я - клиент банка, и 3 минуты назад они без каких-то сомнений проводили операции с моим счетом? Также у меня был с собой паспорт, и я знаю пин-код от карты и на карте указано мое имя? И камеры, установленные в банкомате и в отделении зафиксировали что именно я пользовался банкоматом минуту назад? Сотрудники банка ссылались на правила системы "виза", что для меня несколько удивительно, поскольку в аналогичных ситуациях в Европе карты сторонних банков возвращают при предъявлении паспорта и на основании заявления, чему я сам был свидетелем. Поскольку по вине сотрудников Альфа-банка, установивших неправильно картоприемник, не убедившись в его работоспособности, а также отказавших мне в выдаче моей же карты на основании их внутреннего регламента (тогда вина не сотрудников, а составителя этого регламента) я не смог получить наличные, которые в общем-то предназначались для погашения очередных платежей по кредитной карте Альфабанка и потребительскому кредиту, я буду вынужден платить штрафные проценты, а также вынужденно потратил кучу времени на выяснение, почему я лишаюсь возможности пользоваться картой на неопределенное время или перевыпускать ее по 100% не моей вине, могу только сказать, что мне не охота продолжать пользоваться услугами банка, который так причиняет неудобства своим, да и не своим тоже, клиентам.