Некомпетентность или навязывание услуг!

От знакомого узнал о дебетовых картах ВТБ24 «Мои Условия». Подумал, классное предложение – 5% возврат за потраченные средства с карты на АЗС и 1% от всех остальных расходов. Также узнал про условия – 900 руб. обслуживание в год, грейс-период 55 дней, если ничего больше не подключать (СМС информирование, интернет-банк и пр.). Опять же проверил всю полученную информацию на сайте и поехал в отделение. Сдал необходимые документы. Получил одобрение и поехал за картой. При получении еще раз спрашиваю: - Я еще за что-то буду платить? - Нет. - Могу я через интернет просматривать выписки? - Вам нужно подключить систему телебанк и Вы сможете и просматривать и оплачивать… - Это за деньги, у Вас есть услуга только информирования и бесплатно? В ответ мне по второму кругу про телебанк. Я настаиваю на своем, ссылаясь на своего знакомого и на информацию на сайте. Девушка уходит выяснить и, к общей нашей, радости подтверждает: - Да, система телеинфо, бесплатно. Ура! Свершилось. Переспрашиваю еще раз: - Закрываю кредит строго в грейс-период, точно никаких комиссий больше не будет? - ДА. Никаких! Ну вот, пользуюсь я картой около месяца… Захожу на сайт. Смотрю выписку. И тут…. Списание -74.05 RUR «Debit Insurance Fee Защита кредита базовая» Думаю – ошибка. Звоню на горячую линию. Спрашиваю… Ответ: «Это стандартная страховка и прописана в договоре и, чтоб отказаться, нужно ехать в отделение и писать заявление» Занавес! Да, наверно это и прописано в договоре. (Я обычно читаю только ключевые моменты и при помощи сотрудника.) Но, извините, как можно давать лживые ответы на конкретно поставленные вопросы? И почему Ваши сотрудники, занимающиеся продажей продукта, не знаю его полную стоимость? P.S. Если б не этот случай, то обслуживание в Банке и отделении на хорошем уровне. [b]Админ:[/b] Какого числа и в каком отделении получали карту? [b]lecom:[/b] Карту получал в отделении "Марьино" 17.04.2012.