Как вернуть деньги?

3 года была клиентом банка и все время мучилась. Офисы и банкоматы были расположены очень неудобно, далеко от метро (это сейчас их, наконец, стало больше, и "поселились" они рядом с метро). Поменять банк помог случай. В июне потеряла карточку, на которую зарплату переводили. Как положено, заблокировала ее и обратилась в Альфа-банк с желанием забрать-таки свои деньги. Мне открыли счет "мой сейф" без карты доступа. Пообещали, что в течение 75 дней ("конечно же, раньше!" - уверил меня местный работник Скобляков Д.В.) я получу деньги. Сначала выяснилось, что для того, чтобы получить информацию о наличии денег, надо либо иметь логин-пароль для доступа к телефонному центру "Альфа-консультант", который Скобляков мне почему-то не дал, либо приехать в офис, предъявить свою личность. В течение 2,5 месяцев я выслушивала "На Вашем счету 0 рублей 0 копеек". Итак, 75 дней прошли... Денег на счету по-прежнему нет. Я не могу получить никакой информации по телефону. Мало того! Я вообще не могу дозвониться до отделения по работе с частными лицами в отделении на Ленинском, 78! Нужно приехать лично. Но! Во-первых, мне до этого самого "ближайшего" отделения добираться около часа. А во-вторых, ну ведь как-то я в июле до них дозванивалась! На тот самый номер, на который звонила сейчас. В Call-центре не дают никакой информации. Написала в банк письмо, пока молчат. Брали потребительский кредит в "Альфа-банке. Когда выплаты закончились, прислали нам кредитную карточку, которую надо было активировать в течение трех месяцев. Мы сначала обрадовались (как раз перед Новым годом, деньги, понятно, были к празднику не лишние, тем более что я сидела в отпуске по уходу за ребенком). Но муж трижды пытался активировать карточку, и каждый раз его просили перезвонить в другой день. Карточку мы так и не активировали. Зачем было ее присылать? Следующий кредит взяли в другом банке. Очень плохо! Постараюсь прожить без вашего банка.