Дополнительная карта - это что?

В [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3738863]предыдущем отзыве[/url] описывал первую попытку обзавестись дополнительной картой. Но я парень настойчивый. И некий Уважаемый пользователь ресурса посоветовал не относиться предвзято к этому кредитному учреждению, мол, бывает и хуже. И вот, 6 -ого мая 2012 года уже в другом отделении - МТС я написал заявление на выпуск доп. карты. В заявлении указал, что хотел бы забрать её в отделении МТС. Сотрудник Банка сообщила, что о выпуске карте меня уведомят по телефону. Уведомить видимо забыли, а долгожданная карта пришла 29.05 по почте на домашний адрес. Около 16:00 звоню по телефону поддержки с целью активировать полученную карту. В телефоне слышу женскую речь с родным башкирским акцентом девушки Светланы (#3828). Светлана, как и положено, выяснила массу личных данных. Потом ввела меня в замешательство вопросом об имени моей супруги. Светлана предположила, что супругу могут звать "Павлом". После сообщила, что пришедшая карта выпущена на другое имя. О судьбе МОЕЙ карты была согласна сообщить только непосредственно супруге. В голосе чувствовалось недоверие моему заявлению о том, что к основным картам бывают дополнительные. Понятное дело, что на мою просьбу соединить со старшим или записать жалобу дала решительный отказ. Конечно, очень напрягает, когда собеседник постоянно включает музыку для длительных консультаций с кем-то. Может сначала обучить сотрудника, а потом доверять решать проблемы Клиентов? Ведь голос в телефонной трубки – это и есть представитель Банка. С таким отношением совсем Клиентов не останется. А может "европейцам" они особо не нужны...