Слишком высокомерное обслуживание

Обычно не пишу отзывов, но тут уже достало. В очередной раз связываюсь с банком по вопросу выпуска карты и в очередной раз убеждаюсь, что банк некомпетентен в сфере обслуживания клиентов в массовом количестве. Все красиво выглядит на рекламе, где Спиваков, Парфенов... видимо банк был создан исключительно для таких персонажей. На практике получается, что простой потребитель не может добиться от банка приемлемого уровня обслуживания. Первое: система с перевыпуском карты через сайт никаким образом не подтверждается через е-мэйл, возможно и звонят на телефон, но я часто и долго присутствую там, где из доступных средств связи только эл. почта. Второе: выпуск карты с чипом может быть осуществлен только для карт уровня Голд и выше, но в прошлом году мне сделали карту классик с чипом, причем бесплатно, ввиду сделанного вклада. На мой вопрос, можно ли перевыпустить карту с чипом, опять-таки имея вклад, получен ответ, что карта выпускается с чипом только уровня Голд и выше (для информации - в самолете карты без чипа не принимаются, а также в некоторых случаях, если терминал не имеет прямой связи с банком, редко, но встречается). Третье: сложно критиковать ставки, но все же отмечу: высокий процент по вкладу - это не 8,5%! Я не знаю, с кем они себя сравнивают и в чем заключается "Высокий процент надежности", но это явно не подтверждено качеством предоставляемых услуг. Четвертое: несмотря на то, что счета и карты обслуживаются в мультивалютной форме, снять валюту крайне затруднительно - банкоматы работают только на прием, нужно идти в отделение, но и его придется поискать. Для примера - в Москве в прошлом году было всего 2 банкомата с выдачей валюты. Там ведь столько народу живет! В Нижнем Новгороде таких банкоматов нет вообще, а город - миллионник. Пятое: обслуживание в филиалах. Один от другого сильно отличаются, и по уровню подготовки персонала, и по количеству доступных услуг, и просто по отношению к клиентам. Первое мое посещение в Н.Новгороде доставило мне большое удовольствие, это филиал в Сормовском районе - молодцы там! Если бы не они, я бы давно уже ушел! Но все остальные филиалы в Н.Новгороде, где я был, явно на несколько порядков ниже организованы. В Москве обслуживание поприличней, в Мурманске (в 2009 году) - было ужасным! Для такого крупного и известного банка - это недопустимо. Вам надо что-то делать для улучшения качества обслуживания, если вам, конечно, дороги ваши многочисленные клиенты. Да, как плюс хочу отметить очень достойный клиент-банк. Отличается удобством интерфейса и продуманной системой безопасности. То, что он платный, так я не удивлен, за это я готов платить - хороший и удобный инструмент. Да, в случае если решите воспользоваться какой-либо услугой банка, что связано с интернетом - перезванивайте сами и уточняйте, получилось ли вас сделать то, что вы хотели - вам никто перезванивать не будет (ну разве что я такой невезучий оказался :)) Банку - удаче в работе с персоналом, клиентам - терпения!