Некорректная работа банка и одного сотрудника

Обслуживаюсь в банке лет 5 наверное, сервис всегда фиговый, но в пределах терпимого, так что особых причин менять банк не было. Но сейчас, похоже, причина появилась. У меня был в банке депозит. Срок закончился 14.05. и депозит должен был быть автоматически продлен. Деньги со старого депозита исчезли, а новый так и не появился. В выписке по счету было видно, что деньги с моего депозита были переведены на какой-то другой счет, а проценты - на третий. Вопрос - кому были переведены деньги? Дело в том, что ни одного из этих счетов нет в списке МОИХ счетов. С этим вопросом я трижды обращался в колл-центр. Девушки пытались разобраться, но то не получается дозвониться до тех, кто занимается интернет-банком (с точки зрения логики - это полный бред, такое ощущение, что в банке вообще один человек работает и он вышел покурить. Когда он курит - банк стоит), то что-то еще – в общем, ответ на вопрос так и не был получен. Чтобы облегчить работу сотрудникам банка я написал письмо на esupport@mbrd.ru, с подробным описанием проблемы и скриншотами из интернет-банка, прямо по шагам. Через несколько минут мне пришло уведомление: "Не прочтено: Не отображается счет в интернет-банкинге". Такое уведомление приходит тогда, когда письмо удаляют не читая. Т.е. вместо того, чтобы написать, "Ваше письмо получили, начали разбираться, ответим в течение 3х дней", его просто удаляют. Уважаемые сотрудники банка, я считаю, что студента, который там у вас читает письма, нужно просто уволить. Из всех, с кем я общался, хорошо делает свою работу только Алена, доб.7163, ей можно поставить 5. Но это личная оценка Алены, а не банка. А банку, к сожалению, я поставлю 1, потому что банк как система свою функцию не выполнил - где мои деньги, я так и не понял.