Низкая квалификация сотрудников, низкое качество он-лайн сервисов

28.05.2012 я заполнил на сайте по адресу http://www.otpbank.ru/retail/fixed-deposit/form_open/ онлайн-анкету на вклад. Я хотел открыть вклад "Гибкий подход", но никакого отзыва от банка не поступило. 30.05.12 в 15.30 я посетил отделение по адресу Ленинский пр., 93 для открытия данного вклада. Я хотел удостовериться по условиям вклада и консультант сказала мне, что данный вклад без капитализации и проценты начисляются единожды в конце срока вклада (это были важные для меня условия) - хотя на самом деле наоборот. В 17.00 я обратился в службу поддержки банка (предварительно ознакомился с договором по данному вкладу и понял, что меня ввели в заблуждение), это же подтвердила оператор 182 на вашей горячей линии. Она же соединила меня снова с отделением на Ленинском, 93, где я разговаривал с Василием, который также не смог мне помочь, со словами "я здесь работаю недавно и не знаю о возможности подачи онлайн заявки" (при этом он искал мою заявку в течение пяти минут). При переводе на другого специалиста - мое терпение иссякло и я положил трубку без результата для меня и для банка. В итоге: 1. Банковские сотрудники не знают о возможности он-лайн заявок (через сайт) для открытия вклада. 2. Банковские сотрудники не квалифицированы и не обладают знаниями о продуктах, которые предоставляет ваш банк (в частности "Гибкий подход"). 3. Информационное обеспечение банковских сотрудников о появлении новых сервисов - не выдерживает никакой критики. 4. Отделения банка выглядят как "конюшни" - клиенты вынуждены висеть на стойках, не имея возможности присесть - отсутствуют стулья (как минимум такая ситуация в отделениях - Ленинский, 93 и на Новых Черемушках). 5. Всегда присутствует очередь - хотя за стойками находится 3 специалиста - по вопросам вкладов отправляют только к одному, который в данный момент занят. 6. Для меня потеряно время и вклад, который я хотел открыть - не открыт. Прошу отреагировать на мою жалобу и устранить перечисленные проблемы.