Ошибки сотрудников Альфа-Банка

Взяла потребительский кредит. Устроили проценты и рассчитанные платежи по графику. Начала выплачивать кредит. После трех месяцев возможно досрочное полное или частичное погашение. Я захотела гасить досрочно кредит. Пришла в банк в отделение на Пр. Мира, рассказала какую сумму хочу погасить досрочно частично. Мне помогли заполнить заявление и сами рассчитали все суммы. Все замечательно, жду даты погашения с надеждой уменьшения платежа. Выясняется, платеж не прошел, сумма платежа такая же. Я еду выяснять. Мне говорят, что неправильно рассчитали сумму для погашения, которую написала в заявлении. Я несильно распереживалась, но начала злиться. Оформили новое заявление, потом платеж прошел. В следующий раз я обратилась в отделение "Кузнецкий мост" с такой же целью. Уже зная и имея опыт в этом, я сама все рассчитала и подала заявление на досрочное частичное погашение. Но повторюсь, имея опыт уже неоднократный, попросила копию данного заявления у сотрудника, который принимал, а именно Цой В.Е. И что вы думаете, платеж опять не прошел, имея копию заявления, я пошла в банк разбираться. Мне сказали, что это ошибка сотрудника банка и мне нужно написать претензию. Я все так и сделала, ведь прямое доказательство у меня есть, и честно говоря надоело уже переплачивать проценты банку. Написав претензию, уже 2 месяца жду ответа, звоню в тел. центр мне говорят, что претензия рассматривается и их регламентом сроки рассмотрения не оговорены. Написала там же в отделении заявление в свободной форме, дать какое-то заключение на мою претензию, ответа нет. Мне посоветовали написать письмо с объяснением ситуации Начальнику Розничного Бизнеса Марей Алексею и выслать по адресу ЦО, а именно на ул. Каланчевскую с простым уведомлением с просьбой наконец-то рассмотреть мою претензию №102507. Опять все безрезультатно, как в пустую яму все эти письма. Честно говоря, вопрос принципиальный и появляется желание обратится в высшие органы, блага бумаг я собрала много по этому случаю.