Долгий отклик на претензию

04.06.2012 11:31
2105
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1.06.2012 положил на счет дебетовой карты 40 000 рублей в банкомате Альфа-банка, 21 км Калужского шоссе, ТЦ Мега Теплый Стан, 40 купюр по тысяче рублей. Одну купюру банкомат вернул. 39 купюр остались в банкомате. На счет зачислений не было, о чем сообщили операторы, банкомат чеки не печатал. Оформил претензию, оператор сообщил, что срок рассмотрения - 6-7 календарных дней. Сегодня позвонил в банк, назвал номер претензии, мне сообщили, что ничего неизвестно, а срок рассмотрения уже 9 календарных дней. На вопрос, обнаружены мои 39000 или нет, оператор повторил срок рассмотрения 9 дней и сказал, что может быть и 21 день. В банке могут быть длинные процедуры рассмотрения заявки и зачисления на счет, допустим. Но как банк не может в течении 3х дней выяснить, где деньги клиента, непонятно. Что за плавающие сроки рассмотрения претензии, непонятно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-06-13T19:10:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение и произведено возмещение денежных средств на Ваш счет. Так же выплачена неустойка, за несвоевременное зачисление денежных средств. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
байкалер
2012-06-19T11:20:00+04:00
Проблема решена. Действия: 1) Создание претензии через оператора 2) Через 7 дней письменная претензия в офисе банка (отметку о принятии не поставили) 3) Претензия с описанием ситуации в надзорный орган посредством сайта ЦБ
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка