Несанкционированное снятие денежных средств с банковской карты

Здравствуйте! 7 лет пользовались услугами банка и оставались довольными, пока не случилось с нами одно происшествие. С банковской карты мужа 20.05.2012(вс) произошло несанкционированное снятие денежных средств в размере 4406$. Муж находится в рейсе на пароходе (на переходе из Англии в США), он не мог снять денежные средства по своей карте. Т.к. я являюсь владельцем дополнительной карты, я обнаружила это, проверив свою почту (сообщения о транзакциях приходят на почту). 21.05.2012 я связалась с мужем, он сказал, что никаких денег с карты не снимал и картой не пользовался. Карта находится у него. Потом я обратилась в отделение банка ВТБ 24 ЗАО по ул. Советов, 13. Распечатку мне не дали. Меня начали отсылать от оператора к службе безопасности, служба безопасности сказала: "Зачем ко мне? Пусть пишет у администратора обращение клиента". Я написала, а принимать и регистрировать не хотели, ссылались на то, что я не владелец основной карты и что сам владелец должен написать заявление. Интересно, как это сделать если муж находится на пароходе на работе по контракту и никак не может приехать написать заявление и даже дозвониться до горячей линии не мог? По закону мое обращение банк обязан принять. Муж мне прислал доверенность и заявление в банк, заверенное капитаном парохода и крюинговой компанией, от которой муж ходит в рейс по контракту. Сразу же подала заявление в УМВД. Еще, думаю, в УБЭП обращусь. Я отнесла в банк, мне сказали, что по таким доверенностям они не работают (хотя на судах дальнего следования капитан имеет право заверять доверенности и является по сути нотариусом). Я написала заявление о том, что мне нужно получить распечатку и информацию по снятым наличным средствам, следователь направил меня, девушка все отсканировала и сказала, что отошлет в Москву и теперь нужно ждать ответ по этому вопросу. 30.05.2012 позвонили с банка и сказали, что мне отказали давать распечатку по счету и с такими доверенностями они не работают. Я пришла в банк за официальным отказом, девушка распечатала мне переписку между банком и службой поддержки и сказала - больше ничего нету, что она свяжется с юристом банка, имеют ли они право давать такой документ, и мне позвонят (на самом деле этот документ они просто обязаны мне предоставить, если банк мне в чем-то отказывает, и указать причину отказа). Больше всего удивляет, что банк никак не хочет со мной сотрудничать, по сути я являюсь таким же клиентом банка, как и мой муж, т.к. это и мои деньги тоже. Буду ждать звонка! [b]Администратор: [/b] Вы предварительно консультировались с банком по форме доверенности, которую необходимо предоставить? [b]Vishe: [/b] Конечно, в банке девушка мне сказала, что ни по каким другим доверенностям кроме составленной в самом банке они не принимают. Только при заключении договора на банковские карты, про доверенность, которая может нам пригодится, никто ничего не говорил. Только сейчас сотрудник связался со мной и объяснил, какой должна быть доверенность. Почему сразу нельзя было сказать в отделении банка?