Самое ужасное качество обслуживания

Сколько ни прихожу в офис ВТБ-24, столько негатива и получаю. Последний раз 05.06.2012 пришла забрать средства и закрыть брокерский счет. И началось… Оператор производила манипуляции в компьютере, звонила-консультировалась, видимо не знала, что делается в таких случаях, или намеренно тянула время. Потом сказала, что счет нулевой, сниматься ничего не будет и можно его не закрывать. Мне это и так известно, но так как я не хочу больше быть клиентом ВТБ-24 вообще, я сказала, что все-таки хочу закрыть все счета. И опять, оператор начала какую-то деятельность, консультации с кем то и проч. После часа всей этой деятельности я сдалась, когда мне предложили блокировку, согласилась на нее. Оператор опять начала искать какие-то заявления, куда-то часто бегала с моим паспортом. В результате мне было предложено почитать регламент, тарифы (да я в курсе всего этого!). Я опять пошла на уступки, попросила дать хотя бы выписку со счета или какую-нибудь бумажку с печатью, подтверждающую, что никаких движений по моему счету не будет (ведь спустя некоторое время могут быть всякие изменения и в тарифах и в регламенте, я могу изменить свои контакты). Оператор, в каком-то смятении протянула мне лист чистой бумаги и сказала, что сейчас будем писать заявление на блокировку, но, к сожалению, терпение и время мое подошли к концу (я реально уже опаздывала). Я поняла, что провела полтора часа зря. Сказала оператору, что буду пытаться действовать через интернет. В результате этого ужасного рассказа можно подвести итоги (с моей точки зрения): 1) Закрытие счета, возможно, намеренно затягивают, чтобы клиент сам ушел из офиса не произведя никаких действий, либо у операторов нет четкого алгоритма что предпринять в том или ином случае. Стоит ли связываться с таким банком? Я думаю – нет. 2) Очередь… Она постоянно присутствует, хотя клиентов в офисе немного. Последний раз мне повезло – ждала минут десять. Но до этого, сколько ни приходила, на ожидание тратила час и больше. Кстати, электронную очередь отмечают, по-моему, фиктивно, пока я сидела у окна №2 (талончики остались), за это время на табло появлялась информация, как будто там уже совсем другие номера. 3) Убедилась, в очередной раз, что как брокер ВТБ-24 меня совсем не устраивает. Отсутствие компетентных специалистов, ожидание не поймешь чего часами и т.п. Поверьте, мне есть с чем сравнивать. Господа, помогите мне расстаться с банком ВТБ-24, я лет пять буду обходить Ваш офис стороной и акции ВТБ только чисто спекулятивно – только в шорт. [b]Администратор: [/b] А отделение какое? [b]sona-ta: [/b] Я обращалась в офис "Ленинский" по адресу пр. Строителей, д. 24"а".