Странное премиальное обслуживание

Уже год как являюсь премиальным клиентом, очень доволен, и уровнем сервиса, и набором услуг, и доп. опций по данному пакету. Единственное, что расстраивало - это более долгий срок зачисления и перевода б/нал средств через интернет-банк, чем в других банках, ну да ладно. Но недавно произошел случай, который, к сожалению, сильно понизил оценку Райффайзенбанка в моих глазах. Как-то месяц назад пришло сообщение, что мой персональный менеджер не сможет теперь со мной работать, т.к. в том отделении убирают Premium сегмент, сообщили, что мне назначат другого менеджера из другого удобного мне офиса. Сразу не перезванивал, т.к. не было пока надобности, но пару-тройку дней назад позвонил в службу поддержки и попросил назначить персонального менеджера, сказали всё ок, с вами завтра свяжутся (звонил вечером). Прошло два дня - никаких результатов. Перезваниваю - не могут найти даже факта обращения с просьбой назначить менеджера (просил из отд. Таганский). Прошу повторно, уже прошу менеджера из другого отделения, полагая, что в том, откуда просил первого, слишком забывчивые работники. Результат пока тот же - ни вчера, ни сегодня связи нет. Вот оно премиальное обслуживание! Т.е. получается по обычным вопросам не имею возможности проконсультироваться - отсылают к персональному менеджеру, а связаться с персональным менеджером оказывается достаточно сложно. Опыт общения с предыдущим персональным менеджером (отд. Б. Каменщики) оставил только положительные впечатления по скорости ответов, качеству консультаций и т.п., например, когда не мог ответить сам менеджер, отвечал ассистент. Теперь вот не знаю, в прошлый раз это было счастливое исключение, или сейчас - неприятная случайность?