Несанкционированное подключение услуги "Автооплата"

07.06.2012 13:35
2670
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Предисловие: речь о моей дебетовой карте Альфа-Банка, мой мобильный оператор - Beeline. Все началось с того, что от Beeline приходит SMS о том, что у меня подключена услуга Автооплата и о том, что с мое карты (указаны последние 4 цифры) успешно зачислен платеж. 10 секундами позже приходит SMS от Мобильного банка Альфа-Банк о том, что платеж в пользу Билайн успешно проведен. Казалось бы, нормальная практика и услуга, только вот я ее не подключал, ни через Билайн, ни через Альфа-Банк. Списание произошло без моего ведома и согласия. Звоню в Билайн, говорят - такое никак не могло произойти, звоните в банк. Звоню в Альфа-Банк (45 минут разговора суммарно, 3 или 4 специалиста), говорят - звоните в Билайн или оставьте письменную претензию в отделении, она будет рассмотрена в течение 180 дней (ПОЛГОДА!). Спустя час перезвонила старший специалист Билайна и сказала, что услуга была подключена вчера (смс проходили вчера вечером) в офисе Альфа-Банка. Только вот ни меня, ни моей карты, ни моего паспорта, ни моей подписи ни в одном из отделений Альфа-Банка в тот день не было. Итог - час потраченного времени, решение вопроса не подвинулось ни на миллиметр, до сих пор Альфа-Банк не дал никаких комментариев, хотя ситуация активно освещена в Facebook + у пяти моих знакомых аналогичная история. В общем, непонятно, что происходит и почему всем все равно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-06-07T15:54:00+04:00
Уважаемый Клиент, по техническим причинам, в рамках партнерского проекта Альфа-Банка и Билайн, группе клиентов была ошибочно подключена услуга "Автооплата" (на стороне оператора) с последующим однократным списанием средств. На данный момент услуга отключена. Отменить списание Вы можете, обратившись в Билайн. После этого денежные средства будут возвращены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка