Экономия на сотрудниках и разводка на "страховке"

1. Банк несколько раз списал у меня с кредитной карты плату за "Debit Insurance Fee", то есть страховку, которую я не заказывал и о которой не просил. Налицо - навязанная услуга (ст. 16 ЗоЗПП). Особенно отвратительно, что об этих списаниях - в отличие от списаний при покупках - не было никакого SMS-информирования, так что я о них и не догадывался довольно долго. Попросту тихой сапой сняли у меня немного деньжат. 2. В call-центр банка элементарно дозвониться, если в телефонном автоответчике выбираешь пункты типа "хочу стать клиентом", но если ты уже клиент и нужна консультация - будешь звонить по полчаса и больше, и не факт, что разговор не сбросят. Операторы переключают один на другого (в Телебанке сказали: соединим с кредитным специалистом; кредитный специалист радостно переключает на Телебанк) и толком сказать ничего не могут. 3. Огромные очереди в отделениях. Принцип их организации не отлажен. Меня поставили в очередь на оформление кредита, очевидно более продолжительную, хотя у меня был более краткий вопрос. 4. Бóльшая часть операционисток совершенно некомпетентна. В каждом отделении - только двое-трое более-менее в теме. Например, девушка, с которой я общался сегодня (ДО на Марксистской), не знала, что банк предлагает клиентам, имеющим вклад, оформить кредитку на льготных условиях. Даже спорила со мной, что, мол, нет, этого нет и не было никогда. Уверяла меня, что у меня не стандартная, а какая-то особая кредитка. Была не в состоянии помочь заполнить простейшие стандартные формы, все время бегала переспрашивать у старших. 5. Аннулировал кредитку в отделении - с помощью этой самой операционистки; прошел целый день - смотрю, из интернет-банка она никуда не делась. Звоню в call-центр, отвечают: "Ничего не знаем, Ваша карта активна". То есть абсолютно в духе "мы не в курсе, сам виноват, твои проблемы". И что? Что я еще должен был сделать - я же написал заявление. Имел планы развивать отношения с этой кредитной организацией; теперь буду, наоборот, сворачивать. Возмутительно. [b]Админ:[/b] 1. Как долго к Вашей карте была подключена страховка? 2. Укажите, пожалуйста, конкретный пример, с датой и временем звонка, когда Вам не помогли в колл-центре. 3. В среднем, сколько времени приходится тратить на стояние в очередях? 4. Что "особенного" было обнаружено операционисткой в вашей кредитке? И какие именно формы она не могла заполнить? [b]jth:[/b] 1. Как минимум, полгода. 2. 7 июля; общее время звонка - около получаса; за это время меня в основном просили подождать, а также несколько раз переключали с одного на другого, в итоге повесили трубку. Пришлось снова звонить - и опять ждать. 3. Зависит от отделения. Но в среднем - от четверти часа. 4. Она как-то ее назвала, я не запомнил. Форма - о повторном выпуске карты.