XXI век, а в Сбербанке все так же стабильно

08.06.2012 17:36
3291
1
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]Акт 1[/b] [i](Вступление)[/i] Ровно год назад вознамерился приобрести новый автомобиль. Автосалон при покупке автомобиля предлагал скидку в размере 70 000 р. в случае покупки его в кредит, но только у банка-партнера. И что же это за банк? Кто бы мог сомневаться, конечно Сбербанк. Автосалонов в нашем городе нет, только в областном - 80 км., собрался, доехал, составили с автосалоном предварительный договор-заказ, потопали с менеджером в соседнее помещение к представителям великого и могучего Сбера для оформления заявки на кредит (весь необходимый пакет документов у меня уже был с собой). Заполнили заявление, оформили заявку на кредит в 300 т.р., сказали, что ответ будет известен в течение недели, и как только, так сразу со мной свяжутся. Все, поехал домой ждать... [b]Акт 2[/b] [i](Развитие)[/i] ...Прошло около двух недель, никто мне, конечно, не позвонил, ну да и я не рассчитывал, до поставки машины еще 2 месяца, в принципе, время терпит. Еще через неделю решил позвонить сам. Спрашиваю, как там моя заявочка на автокредит на 300 т.р.? Сбер отвечает - все хорошо, ваша заявка одобрена. Ну и отличненько. Снова ждем... ...2 месяца пролетели быстро, звонок из автосалона, говорят: "Машинка ваша пришла, приезжайте, забирайте". Я отвечаю: "Вам часть суммы межбанком переведу, остальное по кредиту будет, вы мне счет выставьте, пожалуйста, на сумму, которая по безналу". "Не вопрос, - говорят, - диктуйте "электронку". Оплатил я, значит, необходимую сумму межбанком (не Сбером), и в Сбер опять позвонил (так на всякий случай, мало ли чего, 2 месяца ведь прошло), спрашиваю: "Никуда заявка моя на кредит не делась на 300 т.р. на автомобиль?", в Сбере отвечают: "Не беспокойтесь, все хорошо, приезжайте и оформляйте." Поехал (80 км.), приехал, начали с менеджером ходить бумажки туда-сюда носить, добрались и до кредитных специалистов, начали с ними оформлять кредитный договор, и вдруг "бах", а у вас, говорят, кредит то одобрен только на 193 т.р. Н-да, думаю, "началось" (прямо как в бородатом анекдоте). И говорят еще: "Так вы можете заново заявку сделать на кредит". Ага, и жди потом опять 2-3 недели причем с неизвестным результатом. Деньги-то, в принципе, у меня есть, только на карте не "боевой", а "сберегательной", в абы какой банкомат ее совать-то не хочется. Пришлось брать "мотор" и ехать в отделение родного для этой карты банка. Снимаю я, значит, деньги, а в банкомате как на зло только купюры по 500р. и снимать за раз можно только 20 т.р., запихиваю пачки денег во внутренние карманы куртки, и чувствую, что медленно превращаюсь в трансвестита :) , и тут очередная пачка хрустящих банкнот "взрывается" у меня в руке и листопадом опадает вокруг банкомата, вот тут я уже в голос начинаю материть Сбербанк :evil: , загребая с пола раскиданные деньги. Приезжаю в автосалон, выгребаю наличку, доплачиваю необходимую сумму, уфф... Дают мне кучу бумажек, и говорят, езжайте снова в центр города, вот в такое отделение СБ, вам там все оформят. Еду, приезжаю, время 12.55, ну кто б сомневался - обед, сам иду в кафе обедать. В 14.00 возвращаюсь к отделению, захожу, кредитный отдел (центральный!), сидят 6 сотрудников и ни одного клиента, обращаюсь, мне отвечают, что сотрудник, который будет заниматься моими документами, сейчас уйдет на 1,5 часа, потом будет оформлять мои документы, так что я могу пока погулять и подойти к 16.30. Я интересуюсь, нет ли среди оставшихся 5 сотрудников еще одного такого же "уникального" специалиста, как тот, который уходит, который смог бы начать оформлять все прямо сейчас. Отвечают, что нет, все при деле. Тяжело вздыхаю, ухожу обратно в кафе. В 16.00 Звонок из Сбера, говорят: "А мы вам кредит не дадим, потому что вы не всю сумму за машину выплатили", я - ??? У вас, говорят, чек только на 127 т.р., а где остальные деньги. Так по безналу, говорю, заплачены автосалону, позвоните туда... В общем, в течение 30 минут идет активный перезвон (я-автосалон-банк), идиотизм, спихивание ответственности. Возвращаюсь в отделение, вроде утрясли вопрос, начинают выдавать документы и... внимание! Сберкнижку :D для погашения кредита... Н-да, XXI век на дворе, а у нас одна пара валенок на двоих... [b]Акт 3[/b] [i](Заключение)[/i] ...Плачу я потихонечку кредит - кидаю межбанком (через ИБ) на счет сберкнижки нужную сумму раз в месяц, и не грущу. Потом решил полностью закрыть кредит и обратился, в святой простоте, в ближайшее отделение Сбера в своем городе. И там мне поведали, что кредит-то я открывал/брал в областном городе, и для досрочного его закрытия, предстоит мне дорога дальняя 80 км. и именно в то отделение, где я его брал :o . И что доступа к областной базе у них нет, и в центральном отделении города ее тоже нет, и даже наличку положить на кредитную сберкнижку никто мне в городе не сможет. Посочувствовал я другим клиентам Сбербанка, которые по каким-либо причинам не пользуются межбанком. Да еще приехать я туда должен точно в день списания, т.е. отчетной даты, на день раньше мне кредит не закроют, потому что рано, а позже жди еще месяц и плати проценты. :o Поехал, закрыл кредит, и теперь вот иногда вспоминаю эту историю и вздрагиваю...
Сбербанк
Сбербанк
2012-06-19T09:45:00+04:00
Уважаемый rorih! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при получении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать описанную Вами ситуацию. После подачи заявки на кредит и полного пакета документов, банк принимает решение о процентной ставке по кредиту и размере одобренной суммы. Уточнить их Вы можете при личном обращении в офис банка для подписания договора. Мне очень жаль, что одобренная банком сумма несколько не совпала с запрошенной Вами, но, вероятно, для большей суммы банк мог только дать отказ. Первоначальный взнос по кредиту Вы можете вносить как на счёт автосалона, так и на счёт в банке, на который будет предоставлен кредит для последующего перевода продавцу. В случае прямого перевода средств автосалону, банку требуется документальное подтверждение данного взноса, отсутствие которого и привело к некоторым задержкам для уточнения информации. Действительно, погашение кредита с аннуитетными платежами выполняется регулярными списаниями со счёта вклада или карты, в Вашем случае подтверждением открытия счёта вклада была сберкнижка, но выполнение частичного или полного досрочного погашения кредита требует обращения в офис банка, в котором кредит обслуживается. Это связано с необходимостью подписания дополнительных соглашений к договору, а так же с тем фактом, что база данных банка не является единой для всех регионов. Эта проблема, к сожалению, связана с историческим развитием IT-инфраструктуры банка, которая развивалась хаотически - в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. Сейчас банком выполняется постепенное объединение систем, но, к сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Уже в конце прошлого года банком был запущен один из крупнейших в Европе центов обработки данных, на базе которого будет производиться объединение IT-систем, что позволит в будущем избежать неудобств с посещением только конкретного офиса банка для погашения кредита, а так же сложностями с использованием для этого удалённых каналов. Мне очень жаль, что процесс получения и погашения кредита в Сбербанке не соответствовал Вашим ожиданиям, и позвольте принести Вам мои извинения, за неудобства, связанные с обслуживаением. Я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации и что дальнейший опыт использования услуг банка будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Валерий Курин Служба заботы о клиентах Сбербанк России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику С. Максиму! Обратился за автокредитом, и все шло хорошо, но на финальном этапе случилась накладка — перестали приходить СМС... Читать полностью

10.08.2026

Сбербанк изменил график платежей

Оценка 4

Добрый день. Взяла автокредит 10 мая 2025 года. В течение года не имела просрочек, платила вовремя и выполняла все обязательства перед банком. Сегодня утром 19 мая 2026 года я... Читать полностью

19.05.2026

Хочу поблагодарить Ставропольское отделение и контактный центр

Оценка 5

Столкнулись с ситуацией по неснятому залогу автомобиля, вопрос решен за три дня. Компетентность и доброжелательнось были на высоком уровне и эти качества сотрудников полностью... Читать полностью

25.03.2026

Сбербанк

Оценка 5

Сбер - ужасное отношение. Имею ИП счёт и физ лица. Каждый месяц муж 16-го числа переводит мне 20 000 т за "кредитку" и 17-го числа 20 тыс за автокредит .Вчера связи с моим... Читать полностью

17.03.2026

Снятие обременения с автомобиля

Оценка 5

Обращалась по снятию обременения автомобиля № обращения 2509277000386126,2512087001627600 (VIN:X7L*********49).Автомобиль был в залоге первым владельцем в 2018г,наше владение... Читать полностью

05.02.2026

Автокредит

Оценка 5

Отзыв об оформлении автокредита в банке СбербанкДобрый день! Хочу поделиться опытом получения автокредита оформлял займ на покупку подержанного автомобиля в ноябре 2025 года... Читать полностью

19.12.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность... Читать полностью

23.01.2025

Продукты банка