Про конвертацию рубля к рублю, компетентность сотрудников и другие мелкие радости

День добрый! Основных претензий две и куча мелких, но о них позже. [b]Претензия №1 или Занимательная математика.[/b] Возьмем две рублёвых карты. С разницей в несколько минут по картам совершается две абсолютно одинаковых операции: покупка билетов Люфтхансы на сайте, собственно, Люфтхансы же. Цена билета: 12 508 руб. Комиссий и посредников нет. По карте 1 (могу указать банк при необходимости) операция проходит тем же днём как: 19.05.2012 12:33:02 LUFTHANSA > MOSCOW RU Lufthansa -12 508.00 руб. По карте КЕБ транзакция осуществляется следующим образом: 19.05.2012 VISA LUFTHANSA 2202322041298 Комиссия 0.00 RUB Сумма транзакции в валюте операции 12508.00 RUB Сумма транзакции в валюте счета 12821.70 RUB Возникшую разницу оператор колл-центра для начала пытается списать на курсы валют. Интересно, какая именно разница валют в данном случае используются банком между рублём и рублём? Второе предположение оператора: авторизация прошла позже даты совершения покупки и курс (опять же, какой курс?) изменился. То есть, в банк-эмитент карты №1 Люфтханса направляет подтверждение тем же днём, а в КЕБ – только три дня после. И за эти-то три дня курсовая разница между рублём и рублём как раз-таки и составляет 313,7 руб.! Загадочно. [b]Претензия №2 или Образцовая компетентность.[/b] Собираюсь закрывать эту карту. 26 мая прихожу в отделение Ашан-Марфино, спрашиваю: «Когда будет списана комиссия за годовое обслуживание, хочу расторгнуть договор до её списания». Предлагаю сотруднице паспорт. Паспорт, как оказывается, не нужен – достаточно пластика. Хорошо. Девушка смотрит на карту, видит 06/14 – и говорит: «Не волнуйтесь, комиссия по картам, выпущенным в июне, списывается в июле». «То есть весь июнь у меня в запасе?» «Да!» Комиссия списывается 03/06. И правда, откуда бы сотруднику знать, когда происходят такие списания? Посмотреть дату заключения договора или дату активации карты – или выяснить точно, каким днём месяца идёт списание комиссий в этом банке – личное дело каждого горе-клиента. По сравнению с этим остальные неудобства кажутся несущественными. - Дозвониться вечером – потерять полчаса ожидания. - Интернет-банкинг – ужасный. Неудобно, заморочено, а главное – неактуально. Операции отражаются с большим опозданием. - Кредитный лимит повышается по решению банка, без согласия владельца карты (!). Как итог: кто уже стал «счастливым» обладателем КЕБовского пластика – задумайтесь. Кто не стал – остерегайтесь. А я пойду вымогать расследование операций.