Подарок

...Клиентом ОАО "Альфа Банк" я стала совсем недавно 08.06.2012, Хотела купить подарок, но на тот, который понравился, не хватало, поэтому решила взять в кредит (и человека порадую, и до зарплаты проживу), да и время уже 19.00. В магазине две девушки от разных Банков (Хоум Кредит и Альфа). Выбор пал на Альфу. Купила эл. книгу... но дома обнаружилось, что данная книга имеет массу недостатков различного характера и дарить ее просто не стоит. В магазине книжку забрали, на документах зам. управл. магазина поставил надпись: "Товар получил" и дата 09.06.2012 снизу расписался и отправил в Альфу на сторнирование кредита (мол, мы книгу забрали, идите в Банк). Приехала в Банк. Про очередь говорить не стоит (всем надо... пока банк пользуется спросом, она всегда будет :) ). Молодой человек, к которому я обратилась, обрадовался, предложил мне закрыть кредит... оплатить его через имеющиеся средства оплаты в данном ДО. (Эл. книги нет, за что платить-то?) После отказа в погашении предложил заполнить претензию, отсканировал все документы... При выдаче кредита в магазине сотрудником кассы была проставлена печать "оплачено" для сотрудников выдачи товара. После просмотра документов в Альфе оказалось, что зам. управл. магазина поставил надпись прямо возле печати. Поэтому для подтверждения, что деньги мне не возвращались, сотрудник Альфы отправил меня обратно в тот магазин. Далее повторная поездка в магазин, зам. управл-го магазина выдал подтверждающий документ надлежащего уровня, далее повторюсь... повторная поездка уже в Альфу для предоставления подтверждающего документа. Все документы собраны, по срокам проинформировать сотрудник не смог... 13.06 поступило смс от Альфы, о принятии жалобы в работу. Товара нет (магазин товар изъял), денег нет (пришлось подарок покупать уже на имеющиеся деньги), и срок оплаты кредита уже не за горами... :cry: Рассмотрите, пожалуйста, побыстрее... :help: [b]Администратор: [/b] В банке Вам озвучили порядок действий, чтобы преодолеть возникшие затруднения? [b]CчАстливАя: [/b] В банке мне ничего сказать не смогли. Сотрудники Банка со мной не связывались и порядок действий мне не сообщался. Попросила копию жалобы, где имеется дата и подпись сотрудника Альфы и в магазине, что товар магазин изъял, ДС мне не выдавались. Поступил ответ от Юлии (14.06.2012) о расчете ПДП, который в принципе не совсем нужен был... Мне нужна конкретика на мои вопросы, которые были заданы... Вопросы: 1. Кто разрулит ситуацию (Банк и магазин перекидывали друг на друга данный вопрос, к кому же обращаться?)? 2. Будет ли произведен перерасчет процентов (как именно будет решаться данный вопрос по %: со дня возврата товара и подачи жалобы или со дня отработки моего обращения в Банке)? Подскажите, пожалуйста, кто должен решить данную проблему, а именно: магазин делать запрос в Банк, Банк в магазин или клиент уточнять кто и что должен сделать для решения проблемы?