Ужасное обслуживание по телефону

Я — клиент ВТБ 24 ещё с тех времён, когда он был Гутой и только появился «Телебанк». Постоянно пользуюсь услугами банка и системы «Телебанк» для оплаты коммунальных услуг. К сожалению, со временем качество обслуживания только падает. «Телебанк» стал дырявым и ненадёжным. Программисты, допускающие такие глупые ошибки, не могут сделать систему, на 100% защищённую. Я бы не доверил банку суммы больше 100 тыс. рублей. Использование карты переменных кодов уже давно стало обязательным, что доставляет массу неудобств. Но самое ужасное — это обслуживание по телефону. Любое действие, как например, активация карты (которую при получении в офисе банка почему-то не активировали), выливается в полтора часа гугления телефонов и ожидания на линии. Прямых номеров не дают. Всего было сделано 4 звонка. На звонок отвечают «специалисты call-центра», коммутаторы, не имеющие права оказывать никакие услуги, а только нажимающие кнопки и сидящие не в здании банка. Подозреваю, что это вообще сторонняя компания, специализирующаяся на обработке звонков. Добрую половину времени ожидания приходится выслушивать нескончаемые сообщения (специально, чтобы потянуть время) о том, что все разговоры записываются, что специалисты заняты, рекламу, наконец. И всё ради того, чтобы в конце услышать, что система перегружена, и затем короткие гудки. И это после того, как тебя уже 10 раз переключили от «специалиста» к «специалисту»! [b]Админ:[/b] А в каком офисе и когда Вы получали виртуальную карту? Сколько времени ожидали ответа оператора всякий раз, когда звонили в службу поддержки? [b]motoxa:[/b] я пользуюсь службой поддержки крайне редко, но за последние, скажем, пару лет накопилось несколько звонков. Каждый раз это связано с утомительным ожиданием и длительным прослушиванием рекламы и ненужной мне информации. И обрыв соединения не впервой. Банк это и не отрицает в своём комментарии. Я предположил, что это такой способ потянуть время, т. к. встречается довольно часто в других банках и организациях. Кстати, сталкивался с очень лаконичной и удобной системой, не скажу, в каком банке, да и не вспомню. С картой у меня связана другая история. В заявлении на перевыпуск я указывал свой ДО поблизости, но когда приехал забирать, меня отправили в другой ДО, где я когда-то получал первую карту, мотивировав это тем, что виртуальные карты якобы перевыпускаются всегда там, где выпускалась первая. В том втором ДО меня снова направили в первый, где меня опять пытались оставить без карты, но потом всё же нашли её где-то в закромах. [b]Дополение[/b] Карту получал в ДО «Земляной вал» и в ДО «Гагаринский», получил — в ДО «Земляной вал». На телефонное ожидание ушло полдня по ощущениям, реально — не меньше часа чистого времени ожидания. 2ВТБ 24: звонил с номера (495) 258-74-88, но определяться он может иначе, т. к. это IP-телефония.