Претензия № 1206130647

Добрый день! Пишу этот отзыв не для того, чтобы очернить работу Альфа-Банка в целом, а для того, чтобы: 1) призвать банк к скорейшему рассмотрению моей претензии за номером 1206130647. (Банкомат списал 4000 USD, но не выдал деньги. Доллары собирался менять в рубли, так как курс падает. Кто компенсирует мои потери на падении курса доллара к рублю?) 2) открыть глаза руководству банка на работу Альфа в Новосибирске, так как за последние два года ничего не изменилось и становится хуже день за днем. А именно: очереди в офисе Советского района г.Новосибирска становятся больше, а количество сотрудников банка, судя по всему, меньше, количество работающих банкоматов все меньше, загружают наличкой оставшиеся в живых банкоматы все реже (особенно валютой), помощи от сотрудников банка практически никакой. Приведу сегодняшний пример общения с банком, ставший последней каплей. На карточку пришла зарплата, получаю в долларах, решил снять и поменять поскорее, пока курс доллара сильно не упал. Приехал в отделение банка (Советский район г.Новосибирск), на удивление оба банкомата работали, простоял небольшую очередь в один из них, со значком $, банкомат сообщил, что валюты нет. Обратился к сотруднице банка, которая назвала банкоматы, где есть доллары в данный момент. Поехал в первый (дом ученых СО РАН), нашел его в абсолютно неприличном виде с разобранной головой без монитора и грязной кассовой лентой внутри (неприятное зрелище, банкомат в некоем роде лицо банка), поехал в другое место, где как заверяли в банке, точно есть доллары (торговый центр Академгородка), банкомат также сообщил, что денег нет. И наконец апофеозом моего дня стало общение с третьим банкоматом (ул.Демакова), кстати все банкоматы за исключением двух в отделении банка, являются выносными, выглядят очень старыми и убогими, где карту нужно проводить через картридер, как в фильмах 90х годов и не внушающими никакого доверия. Но выхода не было, нужны были деньги. На вопрос этой чудо-машины какую сумму будете снимать, я пожадничал и опрометчиво ответил 4000 $, так как времени на эксперименты не было, машина в час пик была припаркована с аварийкой на проезжей части и мешала другим припаркованным авто. Но не тут-то было, банкомат думал и скрипел железом минут пять и в итоге сообщил, что операция завершена, не выдав мне никаких денег, но отправив отчет о снятии 4000 USD, который я тут же получил на свой мобильный в 15:21 московского времени. Сдерживая трех человек позади меня, жаждущих пробиться к банкомату, я стал нервно набирать единый номер телефона банка и пытаться экспериментальным путем понять, как же среди всех предложенных автоответчиком вариантов услуг и соответствующих им цифр сделать самое простое и наиболее важное - пожелать дождаться ответа специалиста. Слава Богу, подобрав заветную комбинацию цифр на телефоне, ответ специалиста не заставил себя ждать больше минуты (обычно это занимает от пяти минут). Приятный женский голос мне назвал номер претензии 1206130647, которая будет рассмотрена в течении пяти рабочих дней, и заверил, что продолжать ждать от банкомата чуда бесполезно и я могу спокойно уступить очередь другим, так как банкомат в рабочем состоянии. Я подождал несколько минут, проверил, что банкомат не компенсирует время, проведенное в очереди, кому-нибудь из дышащих мне в затылок людей моими четырьмя тысячами USD и удалился с надеждой на лучшее... Просьба к банку рассмотреть мою претензию в минимальные сроки и вернуть деньги на счет. Если это не произойдет быстро, то буду менять банк. С удовольствием прокомментирую быстрое решение моей проблемы Альфа-Банком в новом отзыве. Спасибо! С уважением, Роман