Качество обслуживания

Сегодня срочно нужно было снять деньги - внести аванс строительной компании за ремонт. Основная сумма средств у меня лежит на счете вклада, поэтому зашел в интернет-кабинет перевести на счет карты для снятия в банкомате. В интернет-кабинете у меня счета вклада не оказалось... Позвонил на телефон горячей линии. После ожидания порядка 10 минут ответил молодой человек. Изложил ему суть проблемы. Попросили подождать. Послушал музыку холда еще 5 минут. Меня поблагодарили за ожидание, но сообщили, что помочь не смогут. Сотрудник на обеде. Обещали написать ему письмо. Уговорил записать мой мобильный, попросил перезвонить. Заодно спросил как еще могу решить возникшую проблему, если доступ к счету не восстановится до вечера. Порекомендовали подъехать в отделение, там точно все сделают. До вечера звонка не дождался, поехал в отделение на Каланчевской. Отстояв очередь в 2 человека, изложил свою проблему. Мне снова посочувствовали, но помочь не смогли. У них нет человека, который мог бы 'завизировать транзакцию'. Вечером еще раз позвонил на горячую линию. Девушка сообщила мне, что с интернет-кабинетом проблема известная, решается. Сроки решения неизвестны, возможно, завтра. Информировать меня не будут, предложили заходить на сайт и проверять. В отделении тоже не помогут, т.к. у них новая программа. Господа, клиент не должен бегать и пытаться найти кого-то для решения проблем Банка, когда хочет снять свои деньги! Это задача сотрудников Банка после получения информации о проблеме решать ее, и, что самое главное - держать клиента в курсе хода решения. Называть какие-то сроки, если не получается успеть - называть новые. Похоже, Экспо-банк сворачивает свой розничный бизнес. Такое мнение у меня сложилось, глядя на отношение сотрудников Банка (общался за сегодня с тремя) к своей работе. Профессионалов мне не встретилось.