Об идентификации клиента и работе службы хелпдеска

О плюсах ТКС многие и так знают, поэтому и пользуются, поэтому и читают отзывы. Из минусов: - Иногда сбой процессинга (в google wallet не проходили операции, сейчас не знаю как, проблемную операцию провел через paypal). - Интернет-банк ОЧЕНЬ часто отваливается, по сравнению с другими, которыми я пользовался, те отваливались ровно 0 раз. Захожу иногда по нескольку раз в день. Если отваливались - обязательно предупреждали о работах заранее. Отзыв на banki.ru до этого я оставлял только у другого банка, который действительно заслужил оценку 5. Теперь о грустном, а в частности о ситуации с идентификацией по телефону. Сегодня я обратился в КЦ с просьбой установить лимиты по всем картам в размере 6,000 RUB. Ранее эти лимиты были повышены до определенных сумм, при этом в телефонном разговоре я просил установить (поднять) лимит до 00:00, как это и было сделано 2-3 раза ранее. Со специалистом, к сожалению, мы друг друга не поняли, несколько раз созванивались повторно, было отправлено письмо с жалобой на info@, проблему решили, впрочем, как оказалось, обратно лимит возвращен в 23:59 не был. Сегодня я решил было это исправить. Так вот, при звонке сегодня, для идентификации меня попросили назвать все то же, что обычно. Номер квартиры по адресу проживания я с ходу не вспомнил, как и в 100% случаях раньше. Хочется акцентировать, в 100% случаях раньше оператор говорил "ничего страшного нет, ваша заявка принята". Сегодня же оператор сообщил, что номер назвать-таки нужно. Я попросил его остаться на линии и пошел обратно за компьютер, смотреть выписку из утконоса, чтобы назвать злосчастный номер квартиры. В это время связь прервалась. Обратно мне никто не перезвонил, в связи с чем я направил письмо в банк в 10:46. В 11:31 мне пришел ответ - с вами свяжутся. После этого мне перезвонили, попросили назвать место рождения, точный возраст. На вопрос о возрасте я ответил, ошибившись на 1 год, впрочем сразу же сообщил, что я в этом не уверен, и моментально назвал точную дату рождения. Это может показаться странным, но так уж получилось, и у меня довольно много знакомых, которые сходу затрудняются назвать свой возраст. Специалист сказала: "Все равно вы ответили неправильно, обычно люди затрудняются назвать свой возраст сходу, но потом сразу вспоминают. Мы вам перезвоним". Очень жаль, что для банка я такой необычный человек. Перезвонила (все та же вежливая девушка с милым голосом, зовут Татьяной). Просят прислать рукописное письмо по почте или приехать в банк с паспортом. Полный финиш. Ребята! Я даже не прошу подтверждать платеж в левый банк! Вопрос о лимитах! Это касается безопасности моих карт в первую очередь! Мне проще будет ответить, с каких IP был осуществлен вход в ИБ, когда сменен пароль в последний раз, какие действия проводились в ИБ и с какой регулярностью, какие проблемы возникали ранее и как мы их вместе с вашим банком решали, чем ехать к вам в банк лично и ждать такое количество времени. Скан паспорта у вас и так есть, два раза его фотографировали, при выдаче Расчетной карты и Кредитной карты. Резюмируя. 1. Решите мою проблему, прослушайте старые звонки, но не заставляйте меня для изменения лимитов ждать N дней и пользоваться услугами Почты России или ехать к вам (кажется на конечную фиолетовой линии?). 2. Банк хороший, услуги отличные, специалисты всегда вежливые, но сейчас алгоритм работы с клиентом дал сбой. До решения проблемы оценку могу поставить только 2. Спасибо.