Ужасное обслуживание

15.06.2012 21:04
1963
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в 14.00 приехала в Самарский офис АБ на Гагарина. То, что здесь всегда толпы народа - не новость. Все толпятся в маленьком помещении, пытаясь разобраться какую очередь занять, чтобы попасть к специалисту или к банкомату. В итоге шум, гам и выяснения кто крайний. Ровно через час стояния в очереди (21 век) я попала к специалисту. Опознавательных знаков на нем не было, как зовут сказать не могу. Мне нужно было прекратить действие дебетовой карты. И тут началось! Он поговорил с кем-то по телефону, дал на подпись 1 бумажку, снова поговорил по телефону, потом помог что-то исправить у другого специалиста, дал на подпись вторую бумажку, потом еще проконсультировал кого-то по телефону, потом снова помог другому специалисту, снова поговорил по телефону. Прошло 15 минут как я стою у него. Попросила уделить сначала внимание мне, так как я тоже клиент. На что была в мягкой форме послана. Что-то вроде "как хочу, так и работаю". Дальше снова разговор по телефону. В перерыве подсовывает бумаги на подпись. Приходится на повышенных тонах объяснять, что так работать нельзя! Он продолжает разговаривать по телефону и заниматься чужими проблемами. Прошло 25 минут. Тут оказывается, что я уже давно могу иди в кассу. В итоге, чтобы закрыть дебетовую карту, потребовалось 30 минут! Когда попросили выйти руководителя, выяснилось, что передо мной как раз он и сидит. Сказать больше нечего.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-06-22T18:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы искренне сожалеем, что визит в наше отделение вызвал у Вас негативные эмоции. На момент Вашего обращения для более быстрого обслуживания заместитель руководителя ККО "Молодежный" находился в зале и помогал обслуживать Клиентов. Он был вынужден отвечать на звонки и решать другие срочные вопросы, связанные с работой отделения. Примите, пожалуйста, наши извинения. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка