Некомпетентность сотрудников колл-центра и странности Сбербанк-онлайн

Не так давно открыл два вклада в Сбербанк-онлайн: валютный и рублёвый, пополняй_онлайн и сохраняй_онлайн соответственно. Ни один из них не смог закрыть досрочно. При попытке закрытия вклада возникает ошибка и информация в интерфейсе Сбербанк-онлайна гласит: "Невозможно выполнить операцию по техническим причинам. Повторите попытку позже". Звоню в колл-центр, чтоб узнать почему же так. По валютному вкладу первый сотрудник (почему первый станет ясно по тексту) заявил, что при закрытии вклада валюту сконвертировать в рубли не получится, на что я указал ему, что операции такие уже проводил со сберегательным счетом и всё было хорошо. После многочисленных "уточнений информации для меня" он, видимо, просто бросил трубку (такое в колл-центре у вас часто случается). Не сдаюсь, звоню ещё раз, и уже следующий сотрудник после многочисленных "уточнений информации для меня" признается, что не знает, что сие значит и предлагает составить обращение (простите, не знаю точно как у вас это называется). Я научен горьким опытом того, что эти обращения, видимо, и не рассматриваются, поскольку ни разу мне на них не пришел ответ, если они составлены через сотрудника колл-центра. Да и номера обращения мне никто никогда не говорил, видимо, чтоб я не интересовался их судьбой. Отказ в сообщении номера обращения сотрудники мотивируют тем, что им номер неизвестен на момент составления, что странно. Да и само обращение специалист поддержки по сбербанк-онлайну зачастую регистрировать отказывается, переадресуя звонок кому-то ещё (выдерживаете время обслуживания?), а там тоже могут трубку бросить... Наудачу звоню снова, повышая вероятность попасть хоть на кого-нибудь сведущего. И, о чудо, третий специалист, даже НЕ УТОЧНИВ всю, которую можно информацию, сразу заявляет мне, что именно сейчас у сервиса сбербанк-онлайн есть трудности с закрытием вкладов (именно валютных, именно "пополняй") и когда трудности закончатся ему неизвестно. Почему остальные специалисты техподдержки не в курсе? Вроде бы "ура!", частный случай, бывает, сам инженер-программист и понимаю. Попробую через день-два-три. Ан нет... Сегодня я попробовал закрыть рублёвый. Потом валютный... Та же история, закрыть нельзя! Ничего! Ошибка та же. В колл-центре мне сказали, что только с паспортом и в отделении банка и, вообще, досрочно закрывать ничего нельзя онлайн. Открыть можно, закрыть - только в день окончания вклада. Зачем же при попытке закрыть вклад система предупреждает(!) о том, что проценты будут начислены по-другому? Т.е. возможность закрытия вклада изначально в сервис заложена, но не реализована. Или реализована как-то странно - через поход в отделение. Почему все ответившие (не сбежавшие в кусты) сотрудники колл-центра дали разное(!) объяснение ситуации? Почему справочная система сервиса не содержит пояснений по досрочному закрытию вклада, если уж и правда онлайн закрыть нельзя? Почему сообщение об ошибке совершенно дезинформирующее: системная ли это ошибка или я куда-то не туда влез и так делать нельзя?.. В грамотно спроектированных системах пользователь в такие "места" интерфейса попадать не должен. Пока получается, что массивный комплекс программного обеспечения под названием "сбербанк-онлайн" годится только для пополнения мобильного баланса. С колл-центром просто беда.