Непрофессионализм сотрудников call-центра и сотрудников отделения на Б. Тульской

17 июня, примерно в 14:10, то есть сегодня я совершила операцию по переводу денежных средств физическому лицу - клиенту Альфа Банка. После чего мне поступило SMS сообщение о том, что мой текущий счет в рублях заблокирован в связи с подозрительной операцией. Я сразу же позвонила в call центр, где подтвердила операцию и отсутствие претензий к банку относительно ее проведения, попросила разблокировать мой текущий рублевый счет, поскольку он мне нужен в связи с тем, что к нему привязана удобная карта с чипом. Сотрудник call центра пояснил мне сначала, что для разблокировки счета надо ехать в банк, писать заявление, даже при отсутствии информации о совершенной операции, которую совершала я и подтвердила сотруднику данный факт. После моего упоминания о том, что я не имею претензий к банку, сотрудник связался с кем-то и сказал, что моя заявка на разблокировку принята и надо немного подождать. На вопрос о том, в течение какого времени счет будет разблокирован, он ответить отказался. Это происходило примерно в 14:20. В 14:35 я зашла в Альфа клик, мой счет так и не был разблокирован. После чего я повторно позвонила в call центр, разъяснив им ситуацию. Сотрудница ответила мне, что решить проблему можно только в отделении банка, после чего я поехала в отделение на Большую Тульскую. Менеджер за стойкой номер пять и управляющий отделения смотрели на меня "глазами по пять копеек", сообщив мне, что вероятнее всего, мне придется приехать в рабочий день, так как "департамент, занимающийся разблокировкой карт, в данный момент не работает". Я увидела на телефоне SMS сообщение от Альфа Банка, где мне предлагалось связаться по моей проблеме с добавочный 0133904, после чего менеджер стал связываться и сообщил мне, что заявка на разблокировку счета подана и счет будет разблокирован. Когда это произойдет, сотрудник не сообщил. Самое забавное, что "заблокированный счет" работал на пополнение через банкомат, то есть попользоваться денежками на счете уважаемый мной до этого момента банк не против, а предоставить мне возможность воспользоваться деньгами на счете - очень даже против. На момент описания данного отзыва счет так и не разблокирован, в call-центре отвечают, что указанного добавочного не существует, заявки на разблокировку счета нет и мне надо ехать в другое отделение. P.S. Очень обидно, была очень хорошего мнения о банке. Жалко, что сотрудников учат лишь продавать клиентам услуги, а не решать проблемы. P.S.S. Недавно звонили, предлагали vip обслуживание в Альфа-банке, причем звонили два раза. Мне оно не нужно, поэтому я отказалась. Вот теперь думаю, что это месть за отказ от перехода на это обслуживание и уплаты банку большей комиссии. Альфа-Банк, развейте мои мысли, пожалуйста. Вы не представляете, как мне жалко своего времени, чтобы доехать до другого отделения, которое тоже вряд ли в состоянии решить эту "проблему века". [b]Администратор: [/b] К автору: а в настоящий момент счет разблокирован? [b]katik83: [/b] Счет был разблокирован 18 июня около 13:00.