Обслуживание VIP-клиентов

Уважаемый Клиент, 12 декабря 2011 года при внесении средств сотрудник Банка некорректно указал счет и денежный средства поступили на счет, по которому имелась задолженность из-за списания комиссии за услугу «Альфа-Чек». Часть средств была списана в счет погашения этой задолженности, оставшиеся денежные средства на следующий день были переведены на нужный счет, но их было недостаточно для погашения ежемесячного платежа. 29 декабря 2011г. на Ваш номер телефона, указанный в качестве контактного, поступил звонок от сотрудника Банк с сообщением о необходимости внесения на счет суммы просроченных процентов для проведения дальнейшего возмещения штрафных санкций. Вы категорически отказались вносить указанную сумму. 10 января 2012г. на Ваш счет поступили денежные средства для погашения очередного платежа. Внесенная сумма погасила просроченные проценты. 17 января 2012г. Банкам было произведено возмещение штрафных санкций, начисленных на сумму просроченных процентов по платежу за декабрь 2011г. Так как из внесенной суммы были погашены просроченные проценты, средств для погашения процентов по платежу за январь 2012г. оказалось недостаточно. Просроченная задолженность по платежу за январь 2012г. возникла не по вине Банка, соответственно, штрафные санкции начислены правомерно. Информация относительно некорректных действий сотрудников отдела клиентского взыскания не подтвердилась. Позвольте обратить Ваше внимание, что в настоящий момент по Вашему счету имеется просроченная задолженность. Рекомендуем погасить её в кратчайшие сроки. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»